Stefanini Group erhält Auszeichnung für herausragende Kundenzufriedenheit in Schweizer IT-Studie

Stefanini Group a été distinguée comme « Exceptional Performer » dans le cadre de la Whitelane 2025 Swiss IT Sourcing Study, une reconnaissance indépendante des performances des fournisseurs de services informatiques en Suisse. L’entreprise technologique internationale, spécialisée dans la transformation numérique et les solutions d’intelligence artificielle, a obtenu le meilleur classement en matière de satisfaction client globale avec un score de 85 %, dépassant largement la moyenne sectorielle de 78 %. Elle s’est également imposée en tête de la catégorie « Services sur le lieu de travail », avec un taux de satisfaction de 83 % contre 79 % en moyenne. Ces résultats s’appuient sur plusieurs indicateurs clés de performance (KPI), dont la gestion des comptes, qui a atteint un niveau exceptionnel de 94 %, bien au-dessus de la moyenne du secteur (79 %). Selon Jef Loos, responsable de la recherche chez Whitelane pour l’Europe, cette performance reflète une gestion stratégique et commerciale solide, caractérisée par une capacité à renforcer les relations clients et à identifier de nouvelles opportunités de collaboration. Farlei Kothe, PDG de Stefanini pour l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie-Pacifique, a souligné que cette reconnaissance témoigne de l’engagement fondamental de l’entreprise envers la qualité et la satisfaction client, notamment en Suisse, où aucun client des services sur le lieu de travail n’a exprimé de mécontentement. La Whitelane 2025 Swiss IT Sourcing Study évalue plus de 400 relations d’externalisation informatique et 550 relations de plateformes cloud, sur la base des retours de près de 170 grandes entreprises suisses en matière de dépenses informatiques. L’étude, menée par Whitelane Research, un acteur majeur de la recherche sur l’externalisation en Europe, s’appuie sur plus de 500 entretiens annuels avec des décideurs technologiques, garantissant une analyse approfondie et fiable des prestataires les plus performants. L’attribution de ce titre souligne la capacité de Stefanini à intégrer une approche co-créative, centrée sur les résultats, dans ses partenariats clients. Son portefeuille entièrement basé sur l’IA, réparti en sept unités commerciales — Technologie, Cybersécurité, Données et analyse, Technologie financière, Opérations, Marketing et Fabrication — lui permet d’offrir des solutions intégrées et évolutives. L’entreprise, présente dans plus de 30 pays, continue de renforcer sa position comme acteur clé de la transformation numérique. Pour les experts du secteur, ce succès confirme une tendance croissante vers la sélection de partenaires technologiques non seulement compétents, mais aussi proactifs et orientés résultats. La reconnaissance par Whitelane renforce la crédibilité de Stefanini sur le marché européen, notamment dans les segments stratégiques comme l’externalisation des services IT et les solutions cloud.