达美航空引入人工智能动态定价：个性化机票价格时代来临

达美航空宣布将全面采用人工智能技术来设定机票价格，这一举措引发了广泛关注。根据公司最新的财报电话会议内容，达美航空总裁格伦·豪恩斯坦（Glen Hauenstein）透露，从去年开始进行了有限的技术测试，并取得了“极其有利”的结果。豪恩斯坦表示，未来达美的票价将根据每个人的具体情况实时定价：“我们将为特定航班和时间向每位个体顾客提供一个合适的票价。” 目前，达美航空已开始使用AI来影响3%的机票价格，并计划到今年年底将这一比例提高至20%。在财报电话会议上，豪恩斯坦强调了AI系统将在定价策略中的重要作用，称其为“对未来定价方式的一次全面改造”。他表示，达美正在进入一个深度测试阶段，对该技术的效果非常满意，将继续扩大应用范围。 AI定价技术的核心在于通过大数据分析，综合考虑多种因素，如旅客的历史预订记录、购买行为、甚至是当前使用的互联网浏览器，从而精准测算出每位乘客愿意支付的最高票价。这种方式并非达美航空独创，其他航空公司如维珍大西洋航空、阿祖尔航空、西捷航空和维瓦航空也采用了类似的AI定价方案，这些技术主要由旅行技术公司Fetcherr提供。 与传统的固定票价不同，航空公司在过去已经根据各种因素（如提前预订时间和预订渠道）对同一航线的票价进行了差异化调整，但AI技术将进一步加强这种差异化定价的能力。豪恩斯坦坦言，虽然初步营收结果令人兴奋，但如何控制和正确实施这一技术仍是一大挑战。如果使用不当，可能会产生负面影响。 然而，达美航空的这一新举措也引发了一些争议。消费者保护组织和部分政界人士对AI定价技术表示担忧，认为这是一种“窥探顾客心理”的行为。美国亚利桑那州参议员鲁本·加列戈（Ruben Gallego）甚至称之为“掠夺性定价”，设计的目的是从乘客身上榨取每一分钱。 去年5月，达美曾因单独旅客和团体旅客之间不同的定价策略引发舆论压力，最终不得不取消这项政策。此次全面推广AI定价技术再次让人担心其可能对隐私带来的侵犯。对此，豪恩斯坦表示公司将继续在控制和正确实施方面作出努力，确保这一技术被合理使用。 业内专家认为，达美航空采用AI技术进行动态定价是一个创新之举，有助于提高航空公司整体运营效率和盈利能力，但也需要注意平衡技术创新和用户权益之间的关系。达美航空作为全球领先的航空公司之一，拥有庞大的客户基础和强大的技术实力，此次大胆尝试可能会为整个行业带来新的变革。不过，随着隐私问题日益成为社会关注的焦点，达美航空需要在推进技术的同时，注重透明度和用户体验，以减少潜在的负面影响。