越航与FPT深化合作 加速数字化转型提升客户体验

越南航空与FPT签署合作备忘录，深化全面战略伙伴关系，旨在加速数字化转型，提升运营能力和改善客户体验。此次合作将涵盖生成式人工智能（Generative AI）、云计算、大数据、区块链、物联网（IoT）等多种先进技术支持下的企业级数字平台建设，目标是为旅客提供更个性化的服务，简化乘机流程，并推动辅助收入增长。 在备忘录框架下，双方将共同设计并实施多项技术解决方案。例如，在客户互动中应用AI技术，自动优化和个性化内容；搭建客户数据平台（CDP），增强CRM与ERP系统；开发自助服务平台及移动电商平台等，使越南航空能够更敏捷地应对不断变化的市场和技术需求。 其中，一个重要的项目是推出新一代电子商务平台，标志着越南航空全面数字化转型的重要里程碑。新平台不仅将为客户带来更加便捷和智能的服务，还将扩展其服务生态系统，提升额外收入水平。同时，越南航空的忠诚度计划也将与FPT的教育和零售体系整合，让客户可以用积分兑换FPT生态中的各种产品和服务。 双方将在合作项目中共同投资，共担收益，目标是使这些技术解决方案不仅为越南航空服务，还能推广至区域内乃至全球市场。这一举措符合越南政府关于科技创新与发展的第57号决议精神，即通过科学技术创新推动国家和社会的进步与发展。 越南航空公司董事长段玉花表示：“数字化转型是越南航空提升竞争力并在地区内占据领导地位的关键驱动力。与FPT的合作将加速我们的全面数字化进程，特别是构建现代化、智能化、以客户为中心的电子商务体系。我们的愿景是到2030年成为亚太地区领先的数字航空公司。” FPT创始人兼董事长张嘉平博士则强调：“随着越南追求国家进步的宏伟目标，政府已经采取了果断措施促进企业发展。FPT与越南航空在多年合作中已经取得了一系列成功，我们有信心通过这项新的合作协议，进一步加强创新和技术的应用，从而助力越南航空实现地区乃至全球领先的目标。” FPT首席技术官武英图概述了五个战略重点，旨在将越南航空打造为区域内的领先数字航空企业，包括建立AI创新实验室、建设个性化客户体验的技术平台、升级云基础设施、开发AI代理并开展员工培训。 双方的合作关系可以追溯到1990年代，近三十年来，FPT在越南航空的发展过程中发挥了重要作用，特别是在IT系统、电信基础设施以及乘客运输等方面提供了有力支持。FPT还协助越南航空举办了多届内部数字转型日活动，以及2023年国际航协世界安全与运营大会——这是首次在越南举办的此类高水平会议。 通过此次合作，越南航空再次表明了其致力于创新驱动可持续发展的决心，并积极推动越南第57号决议的落地。该决议将科学技术创新视为国家发展的重要支柱之一，预示着越南未来将以更积极的态度拥抱数字化时代。 FPT已在全球航空领域树立了良好的技术合作伙伴形象，拥有与欧洲、美国和亚太地区多家知名航空公司合作的经验。FPT不仅是航空业巨头空客的Skywise平台的战略伙伴，还与欧洲航空安全局（EASA）合作探索下一代航空技术。目前，FPT的客户阵容超过100家，涵盖了航空公司、机场、货运运营商及飞机制造商等多个领域。2024年，FPT实现了24.7亿美元的总收入，拥有超过5.4万名员工。 越南航空作为越南的国家航空公司，多年来以其现代化机队和持续不断的创新精神赢得了广泛认可。它是天合联盟成员，航线覆盖22个国内和31个国际目的地，共连接18个国家。凭借出色的运营和服务质量，越南航空获得了《航空评级》世界20佳航空公司、APEX全球五星航空公司等殊荣。而FPT则是越南领先的科技和IT服务提供商，业务覆盖技术、电信和教育三大领域，致力于为客户提供世界一流的技术解决方案。