AI变革咨询业：麦肯锡、波士顿和德勤的新工作方式

人工智能（AI）正在悄然改变咨询行业的工作方式。全球领先的咨询公司如麦肯锡、波士顿咨询集团（BCG）和德勤等纷纷投入到这个领域的开发和应用中，通过引入各种生成型AI工具，不仅提升了工作效率，还重塑了员工与公司的互动方式。 麦肯锡早在2015年就开始布局AI领域，当时收购了一家数据分析和设计公司QuantumBlack，该公司现在作为麦肯锡的AI咨询部门运营。2023年，麦肯锡推出了一款内部生成型AI聊天机器人Lilli，这款机器人可以整合公司过去100年的知识库，包括超过10万份文档和访谈记录。用户可以通过Lilli获取关键点、查找相关内部内容，并找到合适的专家。Lilli的使用率迅速上升，目前已有超过70%的45,000名员工每周平均使用该工具17次。Lilli主要用于研究、汇总文件、数据分析和头脑风暴等工作。据麦肯锡的一份案例研究显示，使用Lilli的员工节省了约30%的时间。 BCG在过去两年中也积极推动员工培训和AI工具的应用。2023年，BCG为所有33,000名员工推出了企业版ChatGPT，但所有数据仍受公司控制。员工们利用这些工具构建了18,000多个定制化的GPT模型，用于汇总文档、自动生成邮件回复、回答HR问题等。BCG还开发了多项内部生成型AI工具，其中最受重视的是Slideshow编辑器Deckster。Deckster通过800至900个幻灯片模板训练，帮助咨询师快速制作高质量的演示文稿。约有40%的初级顾问每周使用Deckster，主要功能之一是“审查此幻灯片”，根据中层管理者和领导的最佳实践评估幻灯片质量。 德勤在AI领域投入巨资，2023年3月推出了Zora AI，这是一系列AI代理，旨在模拟人类思维方式，处理特定领域的任务，如财务和营销。虽然德勤禁止员工在内部系统中使用ChatGPT，但他们有一个名为Sidekick的替代工具，仅限非客户工作使用。德勤最近推出的Agent2Agent平台，旨在提高不同AI代理之间的互操作性，这是德勤与Google Cloud和ServiceNow的最大合作项目。该平台有助于将孤立的AI代理从各自为战转变为协同作战，从而提高效率和创新。 毕马威采取了双管齐下的策略来推广AI，既有自上而下的推动，也有自下而上的探索。2022年，公司开始收集数据，了解员工如何使用生成型AI工具，并基于这些数据开发新的工具。今年，毕马威与Google Cloud签署协议，为其美国员工购买了Agentspace平台的许可证，这是一个将AI代理与公司数据集成的平台。 普华永道也在积极开发类似平台，其全球和美国商业技术与创新官Matt Wood表示，公司在过去的18个月里构建了超过250个内部AI代理。普华永道推出的agent OS平台旨在集中管理这些代理，使它们更有效地协同工作。 尽管一些员工担心这些生成型AI工具会影响自己的职业安全，但大多数公司持乐观态度。BCG的一位合伙人Scott Wilder表示，公司的目标是减轻员工的负担，增加工作的乐趣。德勤的AI负责人Jim Rowan则认为，AI正推动整个行业的变革，带来新的商业模式和工作方式。这些工具不仅提高了效率，还开启了新的业务增长机会。业内人士普遍认为，随着更多AI代理的出现，公司不仅会更加高效，还会实现规模扩张，而不是收缩。