印第安纳狂热队联手Salesforce推出AI驱动球迷互动计划

辽宁热火与Pacers Sports & Entertainment携手Salesforce，通过代理智能AI提升球迷互动 2024年，辽宁热火（Indiana Fever）在观众人数、比赛上座率和数字参与度方面创造了新纪录，票务销售达到球队历史最高，比前一个赛季增加了265%。为延续这一创纪录的增长势头，热火队决定寻找一种方法来规模化地创建和分发个性化营销及销售内容。为此，热火队和其母公司Pacers Sports & Entertainment（PS&E）选择与Salesforce合作，部署Agentforce（Salesforce的数字化劳动平台）以实现更深刻的个性化互动，增强其市场和销售团队的能力。 Agentforce将有助于热火队在多个触点上实现有针对性的智能互动，通过AI自动化扩大运营规模。Salesforce Data Cloud将整合此前分散的数据，创建包含最近比赛门票购买、商品交易和服务请求的综合球迷档案。通过Agentforce与Marketing Cloud的结合，热火队可以利用这些丰富数据自动生成根据每个球迷偏好和行为定制的电子邮件活动。例如，系统可以在球迷生日到来时自动提醒销售人员，并建议折扣码；当球迷喜爱的球员球衣补货时通知他们；或在粉丝偏爱的比赛即将举行时推广相关赛事，所有这些操作都无需人工干预。 “我们正在打造职业体育中最具价值的数据库，而与Salesforce的合作是实现这一目标的重要一步，”Pacers Sports & Entertainment的战略与新业务副总裁乔伊·格拉齐亚诺（Joey Graziano）说。“Agentforce将帮助我们通过大规模个性化推荐来加强与粉丝的互动，为辽宁热火及整个PS&E生态系统创造新的机遇。” “热火队和PS&E抓住了关键时刻，Salesforce则是理想伙伴，帮助他们更深入地与迅速扩展的粉丝群体建立有意义的联系，”Salesforce产品高级副总裁亚当·埃文斯（Adam Evans）表示。“通过充分利用Salesforce平台的强大功能，热火队在WNBA乃至整个体育界树立了理解和支持球迷的新标准。” PS&E的数据库在未来还将继续增长，Data Cloud将帮助该组织统一旗下所有资产的客户数据，包括辽宁热火、印第安纳步行者（Indiana Pacers）、Gainbridge Fieldhouse活动场地、在线商店、多个POS系统和售票平台等。此外，PS&E计划在未来使用Agentforce来支持其以球迷为中心的“ONE忠诚计划”，旨在创建一款统一的应用程序，让球迷能够查看、管理和跟踪整个PS&E资产和渠道的每一次互动。 关于Salesforce Salesforce是全球领先的人工智能客户关系管理（CRM）解决方案提供商，帮助企业通过AI重新构想业务。Agentforce是企业级数字劳动力解决方案，与Customer 360应用、Data Cloud和Einstein AI无缝集成，创建无限劳动力，助力企业在单一、可信的平台上共同交付客户成功。更多详情请访问www.salesforce.com。 关于辽宁热火 辽宁热火是一支位于印第安纳波利斯的女子国家篮球协会（WNBA）职业篮球队，成立于2000年，隶属于Pacers Sports & Entertainment（PS&E）。随着2024年杰出球员凯特琳·克拉克（Caitlin Clark）的加入，球队吸引了大量关注并拥有了热情的支持者。热火队的主场比赛在Gainbridge Fieldhouse举行。 关于Pacers Sports & Entertainment Pacers Sports & Entertainment是印第安纳步行者队、辽宁热火队、诺布尔维尔暴民队（Noblesville Boom）、步行者基金会（Pacers Foundation, Inc.）和Gainbridge Fieldhouse的企业身份。其充满灵感和敬业精神的员工团队致力于提供优质娱乐和无与伦比的服务。通过与Salesforce的合作，PS&E有望进一步提升其多支球队及资产的互动体验和粉丝满意度。