ISG研究：AI和自动化技术助力企业高效应对劳动力管理挑战

企业正在利用基于人工智能和自动化的新软件来应对劳动力挑战和抓住发展机遇。根据全球人工智能技术研究和顾问公司Information Services Group（ISG）的最新研究，这些新工具不仅能够提高工作效率，还能降低管理成本，帮助企业更快速地做出决策。该研究涵盖了23家软件提供商及其产品，并针对不同行业的用工需求提供了详细的评估和指导。 在当前劳动力市场依然紧张的情况下，远程办公和混合办公模式仍在持续，许多企业借此机会调整了软件战略和工作流程管理（WFM）的做法，以满足员工和管理层不断变化的需求。AI、通用人工智能（GenAI）和实时分析的发展使得WFM软件更加智能化和用户友好。WFM软件的核心功能包括排班调度、记录工时、追踪缺勤和预测需求等基本模块。在此基础上，高级功能如技能优化和成本实时模拟也逐渐成为标配，帮助企业在预算内找到合适的人员，并根据具体技能进行人员配置，而非仅仅依靠职位名称。 ISG研究发现，新型WFM软件正在解决四大关键需求：首先，在确定人员安排之前，企业希望能够了解潜在的成本和合规风险；其次，当核心人员不足时，企业需要具备灵活性，能迅速从外部招聘或临时市场获取资源；第三，企业要能够基于具体的技能要求做出合理的人员安排，而不仅仅是依赖岗位职责描述；最后，员工们期待能够通过类似消费者端的聊天界面选择班次并解决人力资源问题。 为了适应这些需求，WFM软件的发展方向包括增加自服务功能和智能化的劳动安排。例如，预测引擎可以实时接收物联网（IoT）的信号来更准确地预测人手需求，而不再依赖历史平均值。智能系统还应当足够灵活，能够理解企业的技能和劳务可用性需求，同时将API和其他平台的复杂性隐藏起来，减少定制化的需要。 ISG的研究还重点探讨了制造业、医疗保健行业和零售业如何运用先进的WFM软件。制造商结合使用AI调度软件与机器健康状况的实时数据，保障只有在生产线确实需要时才会分配人手；医疗供应商将电子病历和工作规则整合进系统，以便更精准地预估人员需求；零售商则利用天气预报和计算机视觉捕捉到的客流量数据调整班次安排，以分钟为单位作出响应。 ISG发布的2025版买家指南对五类WFM平台（基础工作流程管理、综合工作流程管理、医疗健康专用、制造业专用和零售业专用）进行了评估，总共评估了23家供应商。评级主要基于七项标准：用户体验、管理便利性、可靠性、功能性和适应能力，以及总体拥有成本和投资回报率（TCO/ROI）。在综合评价中，Oracle、ADP和UKG脱颖而出，分别获得了多领域的领先地位。其他被评为典范的供应商还包括Dayforce、Blue Yonder、Deltek、Infor、isolved、Quinyx、Rippling、SAP、Workday和Zebra。 业内人士认为，随着劳动力市场的变化和技术的进步，灵活的自助排班和支付选项已成为依赖小时工的各类企业不可或缺的一部分。这份研究报告为企业重新评估现有的WFM解决方案并选择最适合新的人工智能软件驱动经济的最佳合作伙伴提供了重要参考。ISG买家指南经过一年多的市场和产品研究，其公正性和专业性得到了广泛认可，帮助众多企业在技术投资上做出明智的选择。 ISG成立于2006年，是一家纳斯达克上市的全球AI技术研究和咨询公司。作为75家世界顶尖企业的长期合作伴侣，ISG凭借其独特的市场数据和专业知识，致力于通过人工智能帮助企业实现卓越运营和加速增长。目前，ISG在全球拥有1600名专业人士，继续引领技术和商业服务领域的发展。