霍尼韦尔：80%零售商计划引入AI系统优化购物体验

近日，霍尼韦尔（Honeywell）的一项研究显示，未来几个月内，80%的零售商计划引入人工智能系统，以更好地理解和满足客户需求，提升购物体验和员工生产力。其中，全球知名的家居改善零售商洛氏公司（Lowe's）走在了前列。 洛氏公司正在利用人工智能系统优化其店铺布局和库存管理。该公司数据、人工智能与创新高级副总裁昌杜·奈尔（Chandhu Nair）在接受《商业内幕》采访时表示，借助AI技术，洛氏能够为消费者打造“更简单、更快、更有趣”的线下购物体验。例如，对于季节性的植物需求，AI可以预测某种植物在特定时间段的需求增长，并提前增加订单，同时将其放在店内的显眼位置；而在飓风季节，AI会立即调整库存，确保手电筒和天气收音机等紧急用品充足且易找到；至于水管配件等急需用品，则会被安排在靠近入口的位置，方便顾客快速购买。 这一系列变革的背后，是洛氏公司全员的努力。从前线销售人员到后台的技术团队，都在为AI系统的应用贡献力量。以前，店铺布局优化需要大量人工收集和分析数据，周期长达数月，但现在通过AI驱动的空间智能系统，这一过程被大大缩短，可以“在很短的时间内”完成。奈尔指出，这种高效的数据处理能力对洛氏尤其重要，因为产品趋势变化极快，尤其是在社交媒体影响下，新兴潮流迅速兴起和消失。 除了空间智能和数据分析工具，洛氏还在探索数字孪生技术的应用。数字孪生是一种虚拟技术，可以生成物理环境的数字化版本。通过英伟达（Nvidia）的3D图形平台Omniverse，洛氏已经开发了一款早期应用程序，能够从单一平台获取销售和库存数据、自动整理库存、生成实物资产的3D模型等。如果正式投入使用，这款应用程序将帮助商家在实际布局前先在数字环境中测试和优化，从而更精准地反映当地顾客的需求。 计算机视觉模型也是洛氏关注的重点之一。这类系统可以生成热图，显示店内人流最密集和最稀少的区域，有助于更策略性地摆放商品。此外，计算机视觉系统还可以安装在货架上，确保商品处于正确位置并及时补充库存。AI还可以与这些系统结合，在店内的智能屏幕上为顾客展示个性化优惠。 未来的零售行业可能会进一步受到自主决策的AI系统（agentic AI）的影响。市场研究公司福雷斯特（Forrester）的首席分析师苏查里塔·科达利（Sucharita Kodali）表示，这些AI代理可以帮助寻找临时替代员工、在库存低时自动下单，以及根据现有库存制定营销计划。 然而，随着零售行业对AI依赖的加深，也出现了关于AI可能取代蓝领工作的担忧。奈尔强调，洛氏公司引入AI的目的是增强员工的工作效率，而非取代他们。在店铺布局优化方面，仍然需要人类的创造力和技术的高效结合。他表示，公司的目标是解决员工的痛点问题，而不是为了技术而技术。 展望未来，尽管洛氏的许多AI项目还处于初级阶段，但奈尔对此充满信心。他希望团队能够通过更快的反馈循环不断改进AI工具，使店铺能够更迅速地适应顾客需求的变化，提供更加智能化和个性化的购物体验。奈尔乐观地表示：“我们很高兴看到未来的发展，AI将帮助我们持续解决问题，实现顾客关于家园的梦想。” 业内人士认为，洛氏公司通过AI优化店铺布局和库存管理的做法具有前瞻性，有望成为零售行业的典范。洛氏成立于1921年，是一家拥有百年历史的全球知名家居改善零售商，始终致力于通过技术创新提升购物体验。随着AI技术的不断发展和完善，洛氏有望在未来继续保持领先地位。