AI来袭：是夺走工作还是助我们成为生产力超人？

人工智能（AI）是否会取代人类工作或成为提高生产率的超级助手，目前专家们对此持有不同的看法。虽然普遍认为AI将对工作产生重大影响，但具体程度和方向仍存在较大争议。 马克·奎因（Mark Quinn）作为一名资深科技行业高管，在一个生成式AI初创公司任职时经历了这种争议的现实。他原本负责监督AI生成的回答，确保准确性，即所谓的“人在回路”角色。然而随着AI性能的不断提升，公司逐渐发现可以依靠更少但更高效的员工团队来管理这一过程。因此，奎因的技能变得不那么重要，最终他离开了公司。“我的技能和我被雇佣的工作确实不再需要了”，奎因在接受采访时坦言道。虽然他并不认为这预示着机器人的大范围裁员，但这确实反映了AI技术进步对企业劳动力需求的影响。 与此同时，一些专家持乐观态度，认为AI将释放人们的生产力，让员工可以在日常工作中完成更多的任务。这种观点得到了伦敦商学院访问教授加里·哈梅尔（Gary Hamel）的支持。哈梅尔指出，过去50年中，只有电梯操作员这一职业在美国完全消失，这表明尽管新技术不断涌现，其对就业市场的冲击往往被高估。然而，高盛在2023年的一项报告预测全球可能有3亿个全职工作岗位面临自动化风险，进一步增加了对AI潜在影响的担忧。Salesforce CEO马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）也提到，由于AI代理的帮助，今年公司可能不会招聘更多软件工程师。 技术公司的CEO们对于AI的未来持有更为务实的态度。NICE的CEO斯科特·罗素（Scott Russell）表示，AI将会重塑工作环境，但并不意味着所有岗位都会消失。“任何角色都将受到影响”，罗素在接受采访时表示。他认为在未来一年内，企业将更加明确地理解AI对工作的影响。对于软件开发等技术密集型工作，AI可以承担大量编程和质量管理任务，使开发人员能够处理更复杂的问题，但同时也需要有人来辅助AI，确保其输出的质量和正确性。 此外，AI还可能带来更多新的工作任务。Mercer咨询服务的全球负责人拉文·耶苏萨桑（Ravin Jesuthasan）认为，公司内部可能会出现大量的重新分配现象，尽管这不一定导致大幅裁员，但会重塑很多岗位。“员工可以完成更多的工作，但AI也会创造出许多新的工作”，耶苏萨桑表示。例如，需要有人来确保AI系统正常运行、校准准确，并以一种智能、道德和负责任的方式应用于企业中。 奎因建议企业和员工应积极应对这一变革，通过培训和学习新技能，适应与AI共事的新模式。他在离开上一家公司后，加入了Pearl，继续担任高级AI运营总监，致力于将通用AI与人类专家相结合，确保AI生成的答案准确无误。奎因强调，与其关注哪些职位最有可能被AI取代，更应关注哪些具体任务会发生变化。AI将逐步接手许多重复性和公式化的任务，为员工腾出更多时间和精力，去处理更具挑战性和创新性的工作。