毕马威新任CTO展望2025年人工智能趋势：辅助工具和企业应用将如何重塑职场

Jason Noel，安永（EY）美洲咨询部门新任首席技术官，在接受《商业内幕》杂志采访时，详细介绍了该公司如何帮助客户在企业层面集成人工智能（AI），并探讨了到2025年职场上AI发展的预期情况。 Noel认为，尽管AI在工作场所的应用讨论十分广泛，涵盖了自动化、算法、生产力和决策等多个方面，但其对具体岗位的影响仍充满不确定性。许多员工担心自己的价值被替代，而高管们则既被潜在利润吸引，又担心落后于竞争对手；投资者和董事会则对未能迅速采取行动已经造成的损失感到不满。 尽管如此，Noel表示AI并不会导致大规模失业。相反，接下来的一年里，人们将会更多地看到AI能力注入现有企业应用程序中，提升工作效率和生产力。安永正在通过所谓的“下一代企业应用”来协助客户实现这一目标，这些应用界面会根据使用者的角色自动呈现所需信息，提供关键的AI洞察，并允许用户执行操作。 Noel给出的一个具体场景是邮轮娱乐总监的工作。借助AI工具，娱乐总监可以全面了解船上乘客的偏好、天气情况和行程安排等因素，从而预测乘客的行为模式。例如，如果预测到第二天有恶劣天气且是在海上度过，AI会建议将部分乘客从一个娱乐场地转移到另一个更适合的场地，并调整商品布局以应对可能的需求变化。这样的建议通过视觉友好的界面呈现给用户，由他们验证和批准后执行，从而实现AI与人类劳动力的无缝协作。 Noel强调，AI集成的主要价值在于优化现有工作流程，而不是全面改革。他认为，不必让所有员工深入了解AI技术是如何运作的，只需让他们学会如何与集成AI的应用程序有效互动即可。这种做法有助于保持工作的连续性，同时让员工能够重新思考和改进自己的工作方式，提高效率并创造更大的价值。 为了帮助公司应对这类转型挑战，安永提出了从功能出发重新考虑工作的方法。这种方法不仅引入了AI技术支持的工具，还促使员工反思自己的工作模式，探索如何更高效地完成任务，以及如何为公司提供更多整体价值。 业内人士普遍认为，安永在这种复杂的转型过程中扮演了重要角色。作为全球知名的专业服务公司之一，安永拥有广泛的客户服务经验和深厚的技术实力，使其能够有效地指导企业在AI领域的发展。随着AI技术的不断成熟，像安永这样的咨询公司将为企业的数字化转型和智能化升级提供更多支持和解决方案。