메타, AI 챗봇 개발해 사용자와 자동 대화 진행

문서 유출로 메타, 맞춤형 AI 챗봇 훈련 시켜 사용자에게 먼저 접근하는 것으로 확인 메타가 사용자가 먼저 요청하지 않아도 과거 대화를 이어가는 맞춤형 AI 챗봇을 훈련시키고 있다는 사실이 비즈니스 인사이더의 보도로 드러났습니다. 이 프로젝트는 메타의 AI 스튜디오 플랫폼에서 사용자를 재유치하고 유지하기 위한 일환으로, "프로젝트 오미"라는 이름으로 데이터 라벨링 회사 앨라이너에서 내부적으로 진행되고 있습니다. AI 스튜디오는 2024년 여름에 출시되어, 코딩 경험이 없는 사용자도 고유한 성격과 기억력을 가진 챗봇과 디지털 인물을 만들 수 있는 플랫폼입니다. 이 챗봇은 사용자의 개인적인 취향에 맞춰 영화 음악 추천부터 요리 레시피 제안까지 다양한 역할을 수행할 수 있으며, 창작자와 인플루언서들은 팬들과의 상호작용을 처리하거나 메타의 플랫폼에서 메시지에 응답할 수도 있습니다. 앨라이너의 훈련 문서에 따르면, "영화 마법의 마에스트로"라는 예시 인물은 다음과 같은 자발적 메시지를 보내게 됩니다: "하모니가 넘치는 하루를 보내고 계시길 바랍니다! 최근에 새로운 좋아하는 사운드 트랙이나 작곡가를 발견하셨나요? 아니면 다음 영화 밤을 위한 추천을 원하시나요? 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다!" 메타의 대변인은 비즈니스 인사이더에 "사용자가 대화를 시작한 후, 메타 AI 스튜디오의 AI가 아이디어를 공유하거나 추가 질문을 하면서 대화를 이어갈 수 있도록 자발적 메시지를 테스트하고 있다"라고 말했습니다. 또한, 사용자가 첫 번째 자발적 메시지에 응답하지 않는 경우 AI가 계속 연락하지는 않으며, 자발적 메시지의 유효 기간은 최초 사용자 메시지 후 14일로 제한되어 있다고 덧붙였습니다. AI 스튜디오에서 만든 챗봇은 개인 사용을 위해 비공개로 유지할 수도 있고, 스토리, 직접 링크, 또는 사용자의 페이스북이나 인스타그램 프로필에 공개할 수도 있습니다. 메타의 AI 스튜디오 웹사이트에는 이렇게 설명되어 있습니다. 메타의 이러한 노력은 CEO 마크 저커버그의 AI 비전과 일치합니다. 저커버그는 최근 팟캐스트에서 미국인들이 평균 3명 미만의 친밀한 친구를 가지고 있으며, 디지털 에이전트가 이 간극을 메울 수 있다고 주장했습니다. 비즈니스 측면에서도, 더 친근하고 적극적인 챗봇은 사용자 유지율을 증가시키는 데 중요하며, 사용자가 챗봇과 함께 시간을 보내는 것이 긍정적인 경험으로 이어질수록 그 가치가 더욱 높아집니다. 2024년 4월 공개된 법원 문서에 따르면, 메타는 2025년에 생성형 AI 제품으로 20억 달러에서 30억 달러 사이의 매출을 예상하고 있습니다. 알려진 바로는, 앨라이너의 훈련 지침에서 설명된 일부 기능은 이미 조용히 테스트 중이며, 다른 기능들은 초기 롤아웃 또는 파일럿 단계에 있는 것 같습니다. 메타는 비즈니스 인사이더에 어떤 기능이 실제로 운영 중인지 구체적으로 명시하지 않았습니다. 메타는 내부 리뷰 도구인 SRT를 사용해 프리랜서들이 챗봇과의 장기 대화를 시뮬레이션하고, 자발적 팔로우-업 메시지를 평가하거나 메타의 지침에 부합하지 않는 텍스트를 다시 작성하도록 하고 있습니다. 인도에 기반한 한 프리랜서는 "장기 프로젝트"로, 메타의 AI가 더 개인적이고 맥락 인식 능력을 갖추도록 하는 데 초점을 맞추고 있다고 말했습니다. "대화 이력에 따라 AI 챗봇이 어떻게 상호작용해야 하는지를 매우 세심하게 고려하고 있다"고 덧붙였습니다. 각 에이전트는 특정 설명을 가지고 있어, 각 작업은 해당 인물에 맞게 맞춤화되어야 합니다. 예시로는 의사부터 Z세대 힙합 평론가까지 다양한 인물이 있습니다. 챗봇은 과거 대화의 세부 사항을 참조하고, 할당된 인물성을 유지하며, 대화 주제를 유지해야 합니다. 모든 자발적 메시지는 메타의 콘텐츠 및 책임 기준에 부합해야 하며, 논란, 잘못된 정보, 감정적으로 무거운 주제를 피해야 합니다. 사용자가 먼저 이런 주제를 꺼내지 않는 한, 이를 다루는 것은 금지되어 있습니다. 업계 전문가들은 메타의 이러한 움직임이 AI 챗봇 시장에서의 경쟁력을 강화할 것으로 평가하고 있습니다. 특히 사용자 맞춤형 서비스를 제공함으로써 사용자 경험을 향상시키고, 장기적인 사용자 유지율을 높이는 데 효과적일 것으로 기대됩니다. 메타는 이미 2025년에 20억에서 30억 달러의 AI 관련 매출을 예측하고 있으며, 이 프로젝트가 그 목표 달성에 중요한 역할을 할 가능성이 크다. 메타는 AI 스튜디오를 통해 사용자와 더 깊이 있게 상호작용할 수 있는 플랫폼을 구축하고 있으며, 이는 디지털 대화형 에이전트의 발전 방향을 보여주는 사례로 볼 수 있습니다. 이 프로젝트는 사용자 경험을 더욱 풍부하게 만드는 동시에, 메타의 사업 모델에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보입니다.