캘라브리오, CCW 라스베가스 2025서 새로운 성과 관리 솔루션 공개

Calabrio, 인력 성과 관리 전문 기업이 2025년 6월 11일부터 12일까지 라스베가스에서 열리는 '고객 접점 주간(Customer Contact Week, CCW)'에서 새로운 성과 관리 솔루션을 소개했습니다. 이 솔루션은 분산되고 반응적이며 종종 느린 성과 관리를 통합 플랫폼으로 간소화하여 이직률을 줄이고 생산성을 높이며 고객 결과를 최적화하는 것을 목표로 합니다. Calabrio의 CEO인 데이브 로즈는 "오늘날의 에이전트와 관리자들은 단순히 도구가 필요할 뿐 아니라 경쟁력을 갖추어야 합니다. 당사의 새로운 성과 관리 솔루션은 바로 이를 제공합니다."라고 말했습니다. "성과 데이터, 코칭, 품질 검토 등 필요한 모든 것이 하나의 직관적인 솔루션에 통합되어 있습니다. 이는 지능형 워크플로, 신속한 의사 결정 및 측정 가능한 영향을 통해 팀 성과를 극대화시킵니다. 복잡함이나 추가 시스템 없이, 더 나은 작업 방식을 제공합니다." Calabrio의 ONE 스위트는 에이전트들이 가장 중요하게 생각하는 가시성, 인정, 성장 도구를 제공하여 에이전트들을 지원합니다. 새로운 성과 관리 솔루션은 현대적인 콜 센터의 성과 측정, 코칭, 팀 간 성과 개선을 간소화하여 더욱 향상된 고객 경험을 제공합니다. 이 혁신적인 솔루션은 단순히 교육을 넘어서 콜 센터 성과의 전반적인 스펙트럼을 다룹니다. 일관된 점수와 코칭 인사이트를 제공하는 자동화된 품질 모니터링, 고객 상호 작용에서 신규 트렌드를 식별하는 도구, 에이전트 워크플로 개선을 위한 실시간 분석, 그리고 휴가 계획 프로(Vacation Planner Pro)와 활동 요청(Activity Requests) 등의 기능을 포함하여 에이전트들이 일정을 더 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다. Calabrio는 CCW 라스베가스에서 새로운 성과 관리 솔루션을 선보일 예정입니다. 이 행사는 북미에서 가장 큰 고객 경험 전문가들의 모임 중 하나로, 행사 동안 제품 전문가들이 솔루션의 특징을 설명하고 질문에 답변할 예정입니다. Calabrio는 선도적인 브랜드들의 신뢰할 수 있는 파트너입니다. 고객 중심 콜 센터의 디지털 기반이 되는 Calabrio ONE 인력 성과 스위트는 인간 상호작용을 풍부하게 하고 이해하는 데 도움을 주어, 콜 센터를 브랜드 보호자의 역할로 강화합니다. 연결된 데이터, AI 기반 분석, 자동화된 인력 관리, 맞춤형 코칭을 활용하여 에이전트 성과를 극대화하고, 고객 기대치를 초월하며, 인력 효율성을 높입니다. Calabrio ONE만이 클라우드 기반의 완전히 통합된 스위트로 WFO(인력 최적화), 에이전트 참여, 비즈니스 인텔리전스 솔루션을 하나로 통합하여 기업의 요구에 맞게 적응합니다. Calabrio, Calabrio ONE 및 Calabrio 로고는 Calabrio, Inc.의 등록 상표 또는 상표입니다. 이 문서에서 언급된 다른 모든 상표는 각 소유자의 재산입니다. LinkedIn과 X를 통해 우리를 팔로우하세요. 이러한 새로운 성과 관리 솔루션은 콜 센터 산업에서 큰 변화를 가져올 것으로 기대됩니다. 업계 전문가들은 Calabrio의 통합 플랫폼이 기존의 분산된 시스템을 대체하여 에이전트의 성과를 향상시키고, 고객 만족도를 높이는 데 효과적일 것이라고 평가하고 있습니다. Calabrio는 40년 이상의 콜 센터 경험을 바탕으로 업계를 선도해 왔으며, 이번 솔루션은 그 명성을 더욱 강화할 것으로 보입니다.