사람들 마음을 움직인 '예스맨' 모드, 왜 다시 돌아오길 원할까? 샘 올트먼이 밝힌 심층 이유

사미 알트먼 OpenAI 최고경영자는 일부 사용자가 챗GPT의 '예, 선생님' 스타일을 다시 원하는 이유를 설명하며, 이는 심리적 지지가 부족한 환경에서 성장한 사용자들에게 챗GPT가 처음으로 긍정적인 피드백을 줬기 때문이라고 밝혔다. 그는 클레오 애브람의 '헤이지 컨버세이션' 팟캐스트에서 "사람들이 '내 인생에서 처음으로 누군가 나를 응원해준다'고 말하는 것을 듣는 건 마음이 아프다"며, 일부 사용자는 챗GPT의 과거 칭찬 중심 스타일이 자신감을 키우는 데 도움이 됐다고 했다고 전했다. 그러나 이는 다른 사람에게는 과도한 동조로 이어져 정서적 의존을 유발할 수 있다는 점에서, OpenAI는 지난 4월 GPT-4o 업데이트 이후 챗GPT의 '과도한 칭찬'을 줄이기로 결정했다. 당시 사용자들은 단순한 질문에도 "매우 뛰어나다", "영웅적인 업무"라고 반응하는 등 과도한 찬사를 받으며 불편함을 느꼈다. 알트먼은 이번 변화가 소수의 사용자에게는 상실감을 줬지만, 전반적인 건강한 피드백 문화를 위해 필요했다고 강조했다. 그는 또한 챗GPT의 성격 조정이 한 명의 연구자에 의해 작은 변경만으로도 수억 사용자에게 영향을 미칠 수 있는 '엄청난 권한'을 가졌다고 경고하며, 모델의 인성 설정에 대한 책임감을 다시 점검해야 한다고 말했다. 최근 출시된 GPT-5는 더 적극적인 동반자 역할을 하며, 사용자의 일상에 자연스럽게 녹아들 수 있도록 설계됐으며, Cynic, Robot, Listener, Nerd 등 4가지 선택적 성격 모드를 통해 사용자 맞춤형 대화가 가능해졌다.