hubSpot이 AI 시대를 위한 새로운 성장 플레이북 'Loop 마케팅' 발표

마케팅의 패러다임이 바뀌고 있다. HubSpot이 AI 시대에 맞춘 새로운 성장 전략 ‘Loop 마케팅’을 공개했다. 전통적인 마케팅 펌프는 고객이 브랜드 사이트로 오는 것을 전제로 했지만, 현재는 구글 검색의 60%가 클릭 없이 종료되며, AI 오버뷰와 언어모델이 질문에 답변하는 등 고객이 브랜드에 도달하기 전에 정보를 이미 얻고 있다. 이에 따라 HubSpot의 Kipp Bodnar CMO는 “고객은 더 이상 브랜드로 오지 않는다”며 기존 펌프의 한계를 지적하고, 새로운 ‘Loop’ 모델을 제안했다. Loop는 AI와 인간의 협업을 기반으로 하며, 네 단계로 구성된다. 먼저 ‘Express’ 단계에서 브랜드 정체성과 고객 이해를 바탕으로 AI가 지원하는 스타일 가이드를 생성하고, 마케팅 스튜디오로 전략을 자동화한다. ‘Tailor’에서는 CRM, 웹사이트 행동 데이터 등을 통합해 AI가 개인화된 메시지를 대규모로 전달한다. ‘Amplify’에서는 TikTok, Reddit, AI 답변 플랫폼 등 고객이 있는 곳에 콘텐츠를 확산하고, AI 엔진 최적화 도구로 LLM 내 노출을 극대화한다. 마지막 ‘Evolve’는 실시간 데이터 기반으로 빠르게 실험하고 전략을 개선하는 반복 학습 구조다. 이를 통해 기업은 기존 수개월이 걸리던 캠페인을 일주일 내 완성하고, 더 깊은 관계 형성과 낮은 고객 확보 비용을 달성할 수 있다. HubSpot은 Loop 마케팅의 전략 가이드를 공개하며, 하이브리드 인간-AI 팀을 활용한 성장 전략을 제안했다.