Innovaccer, CometTM 출시로 환자 접근 혁신

Innovaccer, 주요 의료 분야 AI 기업은 오늘, 환자 접근성을 혁신하는 AI 기반의 'CometTM' 솔루션을 출시했다고 발표했다. 이 솔루션은 기존의 전화 상담 센터를 디지털 전면으로 전환하며, 24시간 운영되는 다중 채널 AI 에이전트와 실시간 AI 코파일럿을 통해 의료 제공자에게 항상 연결된 서비스를 제공한다. 기존의 환자 접근 문제를 해결하기 위해 설계된 CometTM는 환자들이 기다림 없이 자신이 선호하는 채널을 통해 언제든지 연락할 수 있도록 하며, 상담원들의 업무 부담을 줄이고 효율성을 높인다. 의료 기관들은 인력 부족, 증가하는 환자 기대, 그리고 접근 프로세스의 문제로 인해 수익 손실을 겪고 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해 CometTM는 반복적인 상호작용을 자동화하고, 상담원에게 AI 코파일럿을 제공하며, 환자에게 실시간이고 맞춤형의 치료를 제공한다. Abhinav Shashank, Innovaccer의 공동 설립자이자 CEO는 "CometTM는 단순한 챗봇 업그레이드가 아니다. 이는 환자가 항상 중요하게 여겨지는 의료 접근의 새로운 시대를 여는 것이다. AI가 실제로 의료에 도움을 주는 방식으로 설계되었다"고 말했다. CometTM는 AI 에이전트와 실시간 AI 코파일럿을 결합하여 접근성, 효율성, 경험을 개선하도록 설계되었다. 다중 채널 AI 에이전트는 화상, 채팅, SMS를 통해 일상적인 환자 상호작용을 처리하며, 예약, 자주 묻는 질문, 자격 검사를 자동화하여 전화량을 줄이고 즉시 접근을 가능하게 한다. 실시간 AI 코파일럿은 상담원에게 환자별 맞춤형 인사이트와 실시간 조언, 다음 단계의 행동을 제공하며, 전화 후 문서화와 요약 및 전사 작업을 자동화하여 평균 전화 처리 시간을 최대 38%까지 줄일 수 있다. 참고 AI 코파일럿은 전달 요청을 자동화하고 보험 검증을 처리하며, 여러 채널을 통해 전달 요청을 빠르게 처리한다. 이는 전자 건강 기록(EHR)과의 양방향 통합을 통해 더 빠른 예약과 수익 손실 감소를 가능하게 한다. 통합 상담원 인터페이스는 필수 도구와 데이터를 통합하여 상담원이 환자 상호작용을 효율적으로 관리할 수 있도록 한다. 사전 구축된 의료 워크플로우와 즉시 통합 가능한 EHR 기능은 90일 이내에 빠르게 배포할 수 있으며, 부서 및 서비스 라인에 따라 확장 가능하다. CometTM의 초기 구현 사례는 의료 기관에 있어 긍정적인 영향을 미치고 있음을 보여주고 있다. 내부 평가에 따르면 CometTM를 사용하는 의료 기관들은 기다림 시간을 줄이고, 상담원의 업무 부담을 덜며, 상호작용 비용을 낮추고, 수익 기회를 잃지 않도록 할 수 있었다. CometTM는 미국 전역의 Innovaccer 고객들에게 바로 제공되고 있다. 자세한 정보나 맞춤형 데모를 원하는 경우, 웹사이트 https://comethealth.ai/에서 확인할 수 있다. Innovaccer는 의료 데이터의 흐름을 활성화하고, 제공자, 보험사 및 정부 기관이 환자의 건강 결과를 향상시키기 위한 지능적이고 연결된 경험을 제공할 수 있도록 지원한다. Healthcare Intelligence Cloud는 환자 여정의 모든 이해관계자가 분산된 데이터를 적극적이고 조율된 행동으로 전환할 수 있도록 도와, 의료의 품질을 높이고 운영 성과를 향상시킨다. CommonSpirit Health 및 Banner Health과 같은 선도적인 의료 기관들이 Innovaccer를 신뢰하며, 기존 인프라에 지능 시스템을 확장하고 있다. 자세한 정보는 www.innovaccer.com에서 확인할 수 있다.