세일즈포스 CEO, "AI가 회사 작업의 절반을 처리"

세일즈포스의 CEO 마크 베니오프는 최근 블룸버그와의 인터뷰에서, 기업 소프트웨어 회사 세일즈포스의 최대 50%의 업무가 현재 인공지능(AI)에 의해 수행되고 있다고 주장했다. 이 발언은 2025년 초 기준으로 76,453명의 직원을 고용하고 있는 세일즈포스에게 큰 영향을 미칠 것으로 보인다. 베니오프는 AI가 엔지니어링, 코딩, 지원, 서비스 등 핵심 부문에서 업무 효율성을 30%에서 50%까지 향상시켰다고 설명하며, “우리는 모두 AI가 이전에 우리가 하던 일들을 할 수 있다는 사실에 익숙해져야 한다. 우리는 더 가치 있는 일로 전환할 수 있다”고 밝혔다. 이러한 주장은 베니오프의 과대평가 경향과 투자자들의 반응에 대한 고려를 반영할 수 있다. 2025년 현재, 세일즈포스의 주가는 18% 이상 하락했으며, 베니오프는 possibly 이를 만회하려는 노력을 하고 있을 수 있다. 실제로, 2월에 세일즈포스는 1,000명의 직원을 해고하면서도 AI 제품 판매를 위한 신규 인력을 채용하는 등의 조치를 취했다. 그러나 AI가 업무의 대부분을 대체함에 따라 고객사들 역시 같은 방식을 채택할 가능성이 높다. 이는 세일즈포스의 제품에 대한 수요 감소로 이어질 수 있어, 회사의 장기적인 전략에 대한 의문을 제기한다. 테크 산업全体에서는 AI 채택이 대량 해고의 주된 원인으로 작용하고 있다. 아마존의 CEO 앤디 자시는 최근 회사 내에서 생성형 AI의 사용을 강조하는 서신을 보내며, 일부 직무에 대한 인력 감축이 불가피하다는 메시지를 전달했다. 마이크로소프트는 5월에 이미 6,000명의 직원을 해고한 데 이어 두 번째 해고 과정을 진행 중이며, AI 투자로 많은 자금을 이동시키고 있다. 구글과 버머처럼 다른 기업들도 특정 부서의 인력을 줄이고 있다. AI의 도입으로 인해 기업들은 일자리를 창출하는 것에서 일자리를 줄이는 것에 초점을 맞추는 추세이다. Layoffs.fyi에 따르면 2025년 현재까지 테크 산업에서 63,000명 이상의 직원이 해고되었다. 기술 저널리스트 브라이언 머천트는 AI에 의해 일자리가 재구성되고 있음을 확인하였다. 크라우드스트라이크의 한 직원은 최근 해고가 성과 부진 직원들을 타겟으로 했다고 말했지만, 실제로는 새로운 AI 도구로 대체될 수 있는 신규 입사자들이었다. 드롭박스의 한 직원 역시 서비스의 안정성을 개선하는 팀이 AI 도구로 대체되면서 해고되었다고 증언했다. 베니오프의 주장은 AI의 기업 내 확산과 그에 따른 인력 구조 조정의 현실을 반영한다. 그러나 이러한 변화가 모든 직원에게 동등하게 적용되는지는 여전히 의문이다. AI가 일자리를 대체하는 동시에, 기업들은 AI 기술을 판매하거나 관리할 수 있는 고급 인력을 새로 채용하고 있다. 이는 기업들이 AI 혁신을 추진하면서도, 인력 구성의 질적 변화를 추구하고 있음을 시사한다. 세일즈포스의 경우, AI 기술인 에이전트포스(Agentforce)를 판매하기 위해 신규 인력을 채용하고 있다. 그러나 이로 인해 실질적으로 얼마나 많은 인간 일자리가 보존될지는 불확실하다. 기업들이 AI를 활용하여 생산성을 높이는 한편, 이는 일자리 감소로 이어질 가능성이 높다. 따라서, AI의 기업 내 도입은 단순히 업무 효율화를 넘어, 인력 구조와 조직 문화의 근본적인 변화를 초래할 것으로 예상된다. 전문가들은 이러한 변화가 장기적으로 기업의 경쟁력을 강화할 수 있지만, 단기적으로는 직원들의 불안감과 사회적 문제를 야기할 수 있다고 지적한다. AI가 일자리를 대체함에 따라, 기업들은 직원들에게 새로운 기술을 습득하고 고차원적인 업무로 전환할 기회를 제공해야 할 필요성이 있다. 이는 기업의 책임을 강조하며, AI 혁신의 사회적 영향력을 고려해야 함을 시사한다. 세일즈포스와 같은 기업들이 AI를 적극적으로 도입하면서, 테크 산업의 일자리 변화는 더욱 가속화될 것으로 보인다. 이에 대한 대처 방안과 인력 재배치 전략은 각 기업의 생존과 성장에 중요한 요소가 될 것이다. 따라서, AI의 혜택을 최대한 활용하면서도 직원들의 역량을 강화하고, 다양한 업무 역량을 갖춘 인재를 육성하는 것이 필수적이다. 세일즈포스의 AI 도입은 기업들이 디지털 혁신의 파도를 타려는 노력의 일부이다. 그러나 이 과정에서 발생하는 인력 구조 조정과 그에 따른 사회적 영향력에 대해 충분히 고민하고 대비해야 할 때이다. 베니오프의 발언이 실제 수치와 어느 정도 일치하는지는 아직 명확하지 않지만, AI가 테크 산업의 새로운 표준이 되어가는 것만큼은 분명하다.