파롤라, 베링트와 협력해 AI 기반 고객 서비스 강화
뉴욕 -- (비즈니스 와이어) -- 고객 경험(AI 기반 고객 서비스) 분야의 선두주자인 Parloa가 Verint(NASDAQ: VRNT)의 CX 자동화 플랫폼과의 통합을 발표했습니다. 이 통합은 인간 대리점과 AI 대리장으로 구성된 하이브리드 근무 환경 구축의 중요성을 강조합니다. 기업들은 Parloa의 AI 대리점 관리 플랫폼(Agent Management Platform, AMP)을 Verint의 근로자 참여(WFE) 솔루션 내에서 무한히 확장 가능하고 항상 활성화되어 있으며 완전히 유연한 커스텀 AI 대리팀으로 배포, 관리, 코칭할 수 있게 되었습니다. 이 파트너십 덕분에 고객들은 Parloa AI 대리인을 인간 근로자와 동일하게 관리할 수 있어, 고객 서비스 결과를 비용 효율적으로 개선할 수 있습니다. "고객 서비스 센터는 이제 인간 대리인만으로 구성되지 않습니다. 인간과 AI 대리인으로 이루어진 하이브리드 근무 환경으로 변화했습니다. 이 파트너십은 고객들이 Parloa AI 대리인을 인간 근무자와 같은 방식으로 관리할 수 있도록 해줍니다. 이를 통해 고객 서비스 결과를 비용 효율적으로 개선할 수 있습니다"라고 Parloa 파트너 생태계 부사장 도로시 코플랜드(Dorothy Copeland)는 말했습니다. Verint는 180여 개국 이상의 선도적인 브랜드들과 협력하고 있으며, 포춘 100대 기업 중 80% 이상이 Verint의 솔루션을 사용하여 CX 자동화를 증가시키고 비용을 절감하며 고객 경험을 향상시키고 있습니다. Verint 오픈 플랫폼 구조를 활용하면 브랜드들은 이제 Parloa의 AMP 기능, 즉 음성, 채팅, 언어 번역 등을 통해 원활한 다국어 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 Verint의 오픈 플랫폼을 통해 기업들은 AI 대리인을 하이브리드 근무 환경의 핵심 요소로 분석, 코칭, 최적화할 수 있습니다. 이 새로운 파트너십은 현재 시스템을 방해하지 않고 운영 효율성을 제공하여, 마찰 없이 AI를 도입하고 ROI를 달성할 수 있게 합니다. Verint 아메리카 채널 수석 켄 아처(Ken Archer)는 "이 통합은 우리의 공동 고객들이 Verint의 업계 선도적인 CX 자동화 플랫폼과 Parloa의 대리형 AI 솔루션에 접근할 수 있게 합니다. 이 두 솔루션을 결합하면 고객 서비스 팀이 근무 인력을 확장하고 수익을 늘리며 고객 경험(CX)을 향상시켜 강력한 비즈니스 결과를 볼 수 있습니다"라고 말했습니다. Parloa와 Verint은 6월 9일부터 12일까지 라스베가스에서 열리는 CCW 컨퍼런스에서 이 통합을 시연할 예정입니다. 참가자들은 여기에서 미팅을 예약할 수 있습니다. Parloa 소개 Parloa는 고객 서비스를 혁신하는 선도적인 대리형 AI 기업입니다. Parloa의 AI 대리점 관리 플랫폼은 기업들이 각 고객과 자연스러운 대화를 나누는 고도로 숙련된 AI 대리인을 구축, 배포, 관리하는 데 도움을 줍니다. 전 세계 브랜드들은 Parloa를 신뢰하여 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하며, 새로운 수익 기회를 창출합니다. Parloa는 2018년 Malte Kosub와 Stefan Ostwald에 의해 설립되었으며, 현재 베를린, 뮌헨, 뉴욕에 300명 이상의 직원을 고용하고 있습니다. 자세한 정보는 www.parloa.com을 방문하세요. Verint Systems Inc. 소개 Verint® (나스닥: VRNT)는 CX 자동화 분야의 선두주자로, 포춘 100대 기업 중 80곳 이상이 Verint의 솔루션을 사용하고 있습니다. 세계에서 가장 유명한 브랜드들은 Verint 오픈 플랫폼과 AI 기반 봇 팀을 활용하여 실질적인 AI 비즈니스 결과를 도출합니다. Verint은 차별화된 AI 기반 Verint 오픈 플랫폼을 통해 브랜드들이 CX 자동화를 증가시키는 데 독보적인 위치에 있습니다. Verint은 Great Place To Work®에서 인증받은 기업입니다. 자세한 정보는 Verint.com을 방문하세요. 이 파트너십은 고객 서비스 분야에서의 AI 도입을 가속화하며, 기업들이 비용을 절감하고 고객 경험을 향상시키는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다. Parloa와 Verint의 협력은 하이브리드 근무 환경에서의 AI 관리와 최적화를 가능하게 함으로써, 고객 서비스의 미래를 밝혀줄 것입니다.