서비스나우와 UKG, 에이전틱 AI로 직원 생산성 향상 협력
LAS VEGAS에서 열린 ServiceNow의 연례 고객 및 파트너 이벤트, Knowledge 2025에서 ServiceNow(NYSE: NOW)와 UKG가 새로운 협력을 발표했습니다. 이 두 기업은 인공지능(AI)을 활용해 직원 생산성과 효율성을 극대화하는 것을 목표로, UKG의 AI 솔루션이 ServiceNow의 새로운 AI Agent Fabric과 통합될 예정입니다. 이러한 통합은 급여, 인력 관리, 인사(HR) 솔루션에 걸친 운영 및 관리 작업을 간소화하여 디지털 직원 경험을 현대화하기 위한 것입니다. ServiceNow는 AI를 활용해 비즈니스 전환을 추구하는 플랫폼으로, 다양한 산업의 조직을 혁신하며 신뢰할 수 있고 인간 중심적인 접근 방식을 유지합니다. UKG는 HR, 급여, 인력 관리 분야에서 AI 기반 SaaS 솔루션의 선두주자로, 80,000개 이상의 조직이 UKG의 클라우드 솔루션을 신뢰하고 있습니다. 양사는 AI가 업무 프로세스를 단순화하고 결과를 창출하는 데 미치는 영향을 강조하며, The Josh Bersin Company의 자료에 따르면 AI를 활용하여 기존 업무를 개선하면 15%에서 50%까지의 생산성 향상이 가능하며, 일반적이고 복잡한 업무에 AI 에이전트를 사용하면 300% 이상의 향상 효과를 볼 수 있다고 합니다. 이를 통해 모든 부서의 직원들이 전략적 우선순위에 집중하고 기업에 영향을 미칠 수 있도록 지원한다는 공동 비전을 공유했습니다. Bill McDermott, ServiceNow의 회장兼CEO는 "ServiceNow와 UKG는 사람들을 모든 혁신의 중심에 놓고, 인류와 AI 협업의 새로운 시대에 돌파구를 마련하고 있습니다"라고 말했습니다. 그는 AI가 기업의 운영 방식, 변화 적응, 가치 창출을 변화시키며, 모든 직원, 고객, 기업이 AI를 사람들이 위해 일하도록 만드는 것에 초점을 맞추고 있다고 강조했습니다. Jennifer Morgan, UKG의 CEO는 "UKG와 ServiceNow의 AI 에이전트를 단일 플랫폼으로 통합함으로써, 고객들이 가장 중요한 것에 집중할 수 있게 해줍니다. 그것은 목적, 발전, 그리고 영향력입니다"라고 말했습니다. 그녀는 모든 직원들의 생산성과 효율성을 높임으로써, 기업들이 전방에서 후방까지 번성할 수 있는 잠재력을 해방하게 한다고 덧붙였습니다. ServiceNow와 UKG의 AI 에이전트가 AI Agent Fabric의 일부로 작동하면서, 급여, 인력 관리, HR 솔루션에 걸친 일반적이고 복잡한 직원 작업을 간소화할 예정입니다. 이는 소매, 의료, 제조 등 다양한 산업 분야에서 기업의 유연성과 직원 경험을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다. Josh Bersin, The Josh Bersin Company의 창립자兼CEO는 "ServiceNow와 UKG는 직원 성과를 이끄는 변혁적인 솔루션 구축에 깊은 경험을 가지고 있습니다"라고 평가했습니다. 그는 이러한 전략적 파트너십이 에이전트 간 오케스트레이션 개발을 통해 모든 규모의 기업이 AI를 배포하고 활용할 수 있는 원활하고 통합된 방법을 제공한다고 강조했습니다. ServiceNow는 AI를 활용해 사람들을 위해 일하는 플랫폼으로, 조직 내 모든 사람, 프로세스, 데이터, 기기를 연결하여 생산성을 높이고 비즈니스 결과를 최대화하는 것을 목표로 합니다. UKG는 사람을 위한 HCM 기술을 개발하여 모든 조직이 최고의 근무 환경이 되도록 돕는 것을 목표로, 세계 최대의 사람 데이터, 작업 데이터, 직원 감정 데이터를 보유하고 있습니다. 이러한 데이터와 AI를 활용하여 직원과 인력에 대한 인사이트를 비즈니스 결과와 연결시켜, 기업들이 사람에 투자할 때 가능한 결과를 보여줍니다. 이 협력은 기업들이 AI를 통해 더욱 효율적이고 유연한 작업 환경을 조성할 수 있도록 지원하며, 직원들이 전략적인 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 함으로써 기업의 성장을 촉진할 것입니다. AI가 업무를 간소화하고 생산성을 향상시키는 역할을 통해, 모든 기업이 디지털 직원 경험을 현대화하고, 직원들의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성할 수 있을 것으로 기대됩니다.