서비스노우, AI 제어 탑 출시 및 소울머신즈와 파트너십 맺어 AI 워크플로 자동화 강화

ServiceNow는 최근 라스베가스에서 열린 연례 고객 및 파트너 행사인 Knowledge 2025에서 AI Control Tower와 AI Agent Fabric을 발표했습니다. 이 두 가지 혁신은 기업이 AI 투자를 최적화하고, 책임감 있는 방식으로 AI를 기업 전략에 통합할 수 있도록 지원하는 단일 통합 플랫폼을 제공합니다. AI Control Tower 출시 AI Control Tower는 기업 내 모든 AI 에이전트, 모델, 워크플로를 한 곳에서 관리, 감독, 보안, 그리고 성과를 추적할 수 있는 중앙 관제 센터입니다. 이 플랫폼은 ServiceNow의 AI Agent Orchestrator를 기반으로 하며, 기업의 AI 생태계 전반에서 전략, 거버넌스, 성능, 관리를 중앙화합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다: 기업 전체 AI 가시성: 모든 원천(Native) 또는 제3자 AI 에이전트, 모델, 워크플로를 한 곳에서 모니터링하고 관리하며, 일관된 정책을 적용합니다. 임베디드 컴플라이언스와 AI 거버넌스: 보안과 프라이버시 위험을 사전에 관리하고, AI 생애주기 전반에 걸쳐 종합적인 거버넌스, 리스크, 컴플라이언스(GRC) 기능을 통해 컴플라이언스를 모니터링합니다. 에이전트 운영의 전 과정 관리: 아이디어에서 배포, 최적화까지 전 과정을 관리하여 기업 내에서 맥락에 맞는 의사결정을 돕고, 가이드라인을 준수하도록 합니다. 실시간 보고서: 동적 대시보드를 통해 운영 상황을 파악하고, 생산성과 수익 영향 등 주요 비즈니스 결과를 검증하여 AI 에이전트가 행동을 취할 수 있도록 합니다. AI와 비즈니스 전략의 개선된 조화: AI Control Tower는 기업이 AI 이니셔티브를 전체 비즈니스와 기술 목표와 더 잘 맞추어 실제 가치를 창출할 수 있도록 돕습니다. AI Agent Fabric 소개 AI Agent Fabric은 AI 생태계의 통신 기반이 되어, AI 에이전트 간, AI 에이전트와 도구 간, 그리고 에이전트 시스템 간의 동적 정보 교환, 작업 조율, 실시간 행동을 가능하게 합니다. 이 기술은 Model Context Protocol(MCP)와 Agent2Agent(A2A) 프로토콜 같은 공통 프로토콜을 사용하여, ServiceNow와 제3자 AI 에이전트, 도구, 시스템이 함께 작동할 수 있도록 지원합니다. AI Agent Fabric은 기존 ServiceNow AI 에이전트와 파트너사들이 개발한 AI 에이전트를 연결하여, 다양한 플랫폼과 서비스에서 AI 워크플로 최적화를 가능하게 합니다. ServiceNow의 파트너사들,Accenture, Adobe, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Jit, Microsoft, Moonhub, RADCOM, UKG, Zoom 등은 AI Agent Fabric의 첫 번째 통합을 제공할 예정입니다. 이를 통해 기업들은 더 고도화된 협업을 이루어내고, AI 시스템을 통합하여 더 효과적인 결과를 도출할 수 있습니다. 파트너들과의 협력 .Box의 Yashodha Bhavnani는 "AI가 기업의 모든 영역을 재구성하면서, 지능을 실제 행동으로 전환하는 플랫폼이 미래를 이끌 것"이라고 말하며, ServiceNow와의 협력을 통해 지능형 콘텐츠 관리와 분석, 문서 생성 등의 분야에서 업무 효율성을 크게 향상시킬 수 있다고 강조했습니다. .Cisco의 Jeetu Patel은 "AI는 각 산업에 큰 긍정적 영향을 미치지만, 새로운 안전과 보안 위험도 초래한다"며, ServiceNow의 AI Platform과의 통합이 보안 팀들이 위협 탐지를 빠르게 행동으로 옮길 수 있는 강력한 AI 인사이트를 제공한다고 밝혔습니다. .Google Cloud의 Rao Surapaneni는 "AI 에이전트가 다양한 애플리케이션, 데이터, 클라우드에서 원활하게 작동해야 비즈니스 가치를 최대한 발휘할 수 있다"고 말하며, ServiceNow의 AI Agent Fabric을 활용해 기업의 IT 환경 전반에서 AI 에이전트를 통합할 수 있게 되어 비즈니스 결정을 가속화했다고 설명했습니다. .IBM의 Ritika Gunnar는 "에이전트의 진정한 잠재력은 기업의 다양한 기술 자산을 활용할 수 있을 때 발휘된다"며, ServiceNow와의 협력으로 기업들이 AI 에이전트를 전체 기업 스택에 쉽게 배포할 수 있게 되었다고 피력했습니다. .Microsoft의 Ulrich Homann은 "ServiceNow와의 파트너십을 통해 엔지니어링 리소스를 고객에게 더 가깝게 이동시키고, 비즈니스 워크플로를 간소화하여 효율성을 향상시켰다"고 밝히며, AI Control Tower와 AI Agent Fabric을 통해 더욱 강화된 거버넌스와 오케스트레이션을 제공할 수 있기를 기대한다고 말했습니다. .Thrive의 Michael Gray는 "ServiceNow의 AI 솔루션 덕분에 엔지니어링 리소스를 고객에게 더 가까이 배치할 수 있었고, 지난 6개월간 315,000건의 작업을 자동 워크플로를 통해 처리하여 21,000시간의 수동 작업 시간을 절약할 수 있었다"며, 새로운 AI Control Tower와 AI Agent Fabric을 통해 더 많은 성과를 이루기를 기대한다고 전했습니다. .UKG의 Suresh Vittal은 "UKG와 ServiceNow의 공동 혁신은 고객들에게 획기적인 경험을 제공할 것"이라고 말하며, 두 회사의 집단 지성을 활용해 HR 티켓의 80%를 직원들이 자가 서비스할 수 있도록 하는 등, 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성할 것이라고 강조했습니다. Soul Machines와의 협력 Soul Machines는 AI의 인간화를 선도하는 기업으로, Knowledge 2025에서 ServiceNow와의 협력을 발표했습니다. Soul Machines는 ServiceNow Store에 Experiential AI Agents Connector™ 앱을 출시하여, Experiential AI™ 기술을 ServiceNow AI Platform의 강력한 워크플로 오케스트레이션 기능과 통합했습니다. 이 협력은 기업들이 AI 에이전트를 통해 더욱 효과적인 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 중요한 단계입니다. 가용성 AI Control Tower는 현재 일반적으로 제공되고 있으며, AI Agent Fabric은 초기 채택자들에게 제공되며 2025년 3분기에 일반적으로 제공될 예정입니다. 전문가와 산업의 평가 IDC의 Ritu Jyoti는 "2030년까지 AI 솔루션과 서비스가 글로벌 축적 영향 22.3조 달러를 창출할 것으로 예상된다"며, 중앙화된 AI 거버넌스 플랫폼을 활용하는 기업들이 가장 큰 AI 투자 수익을 얻을 것이라고 분석했습니다. Gartner는 "2028년까지 AI 거버넌스 플랫폼을 사용하는 기업들이 경쟁사보다 30% 높은 고객 신뢰도와 25% 더 나은 규제 준법 점수를 달성할 것"이라고 예측하여, 기업 수준의 AI 오케스트레이션의 중요성을 강조했습니다. ServiceNow는 AI를 비즈니스 변혁의 중심에 두고, 기업들이 AI를 효과적으로 활용하고, 책임감 있게 통합할 수 있도록 지원하는 선두 주자입니다. AI Control Tower와 AI Agent Fabric은 기업의 AI 자산을 관리하고, 다양한 플랫폼과 서비스에서 AI 워크플로를 최적화하는 데 필요한 핵심 기술을 제공함으로써, 기업들이 AI의 진정한 잠재력을 발휘할 수 있도록 돕습니다. 이러한 혁신은 기업들이 더 신뢰할 수 있고, 효율적인 AI 환경을 구축할 수 있게 함으로써, 비즈니스의 미래를 밝히는 중요한 역할을 할 것입니다.