AI, 직장에서 더 큰 변화 예고... 준비방안 제시

AI가 직장에서 미치는 가장 큰 영향은 아직 오지 않았다 - 뒤처지지 않기 위한 3가지 방법 미하엘라 로수/게티 이미지 당신이 AI가 이미 자신의 역할을 바꾼다고 생각한다면, 아직 그 시작에 불과하다는 점을 고려해야 한다. 톰슨 로이터스의 최고운영기술책임자인 크리스티 로스는 최근 발표된 현대 기업에서 AI 사용에 관한 연구를 바탕으로 이러한 견해를 제시했다. 톰슨 로이터스가 실시한 '프로페셔널의 미래 조사'는 50개 이상의 국가에서 2,275명의 전문가와 C급 임원을 대상으로 진행되었다. 이 조사에서 응답자의 80%는 AI가 다음 5년 동안 자신의 업무에 큰 혹은 혁신적인 영향을 미칠 것이라고 믿었다. 또한, 38%는 올해 조직 내 변화를 경험할 것으로 기대하고 있다. "이는 일반적인 일상 업무를 하는 사람들입니다. 공학자나 기술 전문가만이 아니라 모든 부서의 전문가들이 이미 AI를 사용하고 있습니다." 로스는 변화의 속도에 대해 논하며, AI 채택 속도가 이전의 전자 상거래나 클라우드 컴퓨팅처럼 디지털 변혁의 파고보다 훨씬 더 빠르다고 말했다. 조사 결과, 전문가의 55%가 지난 1년 동안 업무에 큰 변화를 겪었거나 앞으로 1년 동안 큰 변화를 예상한다고 답했다. 그러나 로스는 이 AI 채택률이 초기 단계라고 강조하며, 전문가와 상사들은 더 큰 변화에 대비해야 한다고 말했다. "영향은 엄청날 것입니다. 아직 전체 효과를 보지 못했습니다. 이는 AI의 초기 단계에 불과합니다." 로스는 자신의 회사에서도 AI를 활용한 변혁을 이끌어가는 중이라고 밝혔다. 준비 과정에서는 다음과 같은 세 가지 영역에 집중해야 한다고 조언한다. 1단계: AI 접근성을 높이기 로스는 기업 리더들이 직원들이 업무 영역에 따라 최적의 도구에 접근할 수 있도록 해야 한다고 말했다. 톰슨 로이터스의 연구에 따르면, 지난 1년 동안 절반 이상(55%)의 기업이 새로운 AI 기반 기술에 투자했으며, 30%의 전문가들이 AI를 일상적으로 사용하여 업무를 시작하거나 편집하고 있다고 한다. "당신의 회사에 AI 접근성을 제공하고 사용하도록 독려하세요."라고 로스는 강조했다. "많은 사람들이 새로운 기술로부터 얻을 수 있는 수익이나 효율성 기회에 대해 이야기하지만, AI를 사용하지 않는 전문가들은 곧 자신의 업무를 수행할 수 없게 될 것이라는 점을 인식하는 것이 중요합니다." AI 채택을 선도하는 리더 아래에서 일하는 직원들은 그렇지 않은 직원들보다 AI의 혜택을 1.7배 더 많이 본 것으로 나타났다. "우리는 모두 이런 변화에 대한 이해를 높여야 합니다. 그렇지 않으면 미래에 일자리를 잃을 수도 있습니다." 2단계: 최고 사례 공유하기 응답자의 53%는 이미 AI 채택으로 인해 어떤 혜택을 받았다고 느끼고 있으나, 30%는 회사가 AI 채택을 너무 느리게 진행하고 있다고 답했다. 연구는 AI 채택의 ROI 추구가 리더, 전문가, 지원 인력 간의 협력적인 노력이어야 함을 제안했다. "최고 사례를 공유하는 좋은 방법을 찾아야 합니다."라고 로스는 말했다. "보통 회사 내 특정 부서에서 창의적인 사람들이 AI를 고급 사례에 적용하는 좋은 방법을 찾습니다." 그러나 그녀는 다른 비즈니스 리더들에게 이러한 아이디어가 제한된 영역에만 머문다면 무용지물이라고 경고했다. "이런 사례들을 공유하고, 무엇이 효과적이고 무엇이 그렇지 않은지를 명확히 이해하도록 돕는 것이 중요합니다." 3단계: 동료들과 대화하기 로스는 기업 리더와 전문가들이 방화벽을 넘어서 동료들과 소통해야 한다고 권장했다. 연구에 따르면, 명확한 AI 전략을 가진 기업들은 전략이 미미한 기업들보다 AI 혜택을 4배 더 많이 받는 것으로 나타났다. "나는 항상 다른 유형의 회사에서 일하는 동료 CIO들과 대화하면서 그들이 무엇을 하고 있으며 어떻게 잘 작동하고 있는지를 알아내려고 합니다. 그런 정보를 많이 얻을 수 있습니다."라고 로스는 덧붙였다. 그녀는 다른 CIO들과의 대화를 통해 AI의 잠재력을 널리 인식하고 있다는 점을 긍정적으로 평가했다. "그들은 변화를 추진하기 위한 지도부의 지원과 몇몇 적합한 사람들을 확보하여 어떤 사용 사례가 효과적일지, 어떻게 변혁을 시작할지 고민해야 할 필요가 있습니다." AI 혜택의 추적과 검증 톰슨 로이터스의 연구는 AI를 장려하고 육성하는 기업들이 상당한 혜택을 볼 것임을 시사한다. 조사 응답자들은 AI가 주당 5시간, 연간 240시간을 절약할 것으로 예측하며, 이는 전문가당 연간 약 19,000달러의 가치로 평가된다. 그러나 조직이 이러한 결과를 입증하는 것은 쉽지 않다. 로스는 많은 기업들이 직원들이 일상에서 시간을 어떻게 보내는지 이해하지 못하고, AI가 어떻게 시간을 절약해주는지 파악하지 못한다고 말했다. "AI가 관리 업무 부담을 줄이고 더 가치 있는 작업에 집중할 수 있게 도움을 준다는 주장이 자주 거론되지만, 실제로 사람들을 물어보면 AI가 어떻게 시간을 절약하는지 잘 추측하지 못합니다." 로스는 AI 변혁이 가속화됨에 따라 직원들이 뒤처지지 않도록 하는 리더들은 AI 도구의 사용을 명확히 추적하는 방법을 찾아야 한다고 강조했다. "사용 여부만 묻는 높은 수준의 질문에서 벗어나, '직원들이 매일 도구를 사용하고 있나?', '그 도구들이 작업의 핵심 부분이 되었나?', '하루 중 얼마나 많은 시간을 도구에 할애하고 있나?'와 같이 구체적인 질문을 하게 되었습니다." 로스는 자신의 회사에서 엔지니어들이 AI를 활용하여 코딩 시간을 크게 단축시켜, 새로운 아이디어와 비즈니스 모델 개발에 더 많은 시간을 할애할 수 있었다는 사례를 소개했다. "우리의 최고 엔지니어들은 간단한 작업, 예를 들어 코딩과 테스트 등의 시간이 크게 줄어들면서, '다음으로 무엇을 해야 하나?', '다음 제품에 고객이 원하는 기능은 무엇인가?'와 같은 질문에 더 많은 시간을 할애하게 되었습니다. 이런 시간 배분의 변화는 큰 혜택입니다." 업계 전문가들의 평가 및 회사 프로파일 톰슨 로이터스는 비즈니스 정보 서비스 분야의 전문가로, AI 채택과 혁신에 대한 깊은 이해를 바탕으로 이러한 조사와 분석을 수행하고 있다. 크리스티 로스는 AI가 기업의 업무 효율성과 생산성 향상에 결정적인 역할을 할 것이라고 예측하며, 리더들이 이러한 변화를 주도할 필요성이 크다고 강조한다. AI의 초기 단계에서부터 이러한 준비를 하는 기업들이 미래에 더 큰 성공을 이루릴 가능성이 높다.