스킬소프트와 세일즈포스, AI 기반 학습으로 고객 지원팀 강화

Skillsoft와 Salesforce, AI 기반 학습 통해 효과적인 고객 지원 팀 구축 파트너십 체결 보스턴 --(비즈니스 와이어)-- Skillsoft(NYSE: SKIL)는 조직과 학습자가 그들의 잠재력을 최대한 발휘하도록 돕는 플랫폼으로, Salesforce와의 파트너십을 발표하며 Skillsoft CAISY™ 에이전트 액션을 Agentforce 및 Salesforce 생태계에 도입하여 조직이 대규모로 고객 지원 팀의 역량 개발과 재교육을 혁신적으로 변화시키는 방법을 제시하였습니다. 이 새로운 파트너십은 조직이 팀 성과를 더 깊게 파악하고, AI 기반 학습을 통해 현장 인력 개발을 가속화하며, 고객 서비스의 질과 만족도를 측정 가능한 수준으로 향상시키는 데 도움이 될 것입니다. Skillsoft CAISY™가 Salesforce 내에서 활용되면 인간과 AI 에이전트가 함께 고품질 교육과 우수한 고객 경험을 대규모로 제공하는 새로운 시대를 열 것입니다. 고객의 기대치는 급속히 진화하고 있습니다. Salesforce에 따르면, 80%의 고객이 회사가 제공하는 경험은 제품과 서비스만큼 중요하다고 생각합니다. 그러나 많은 지원 팀들은 준비가 부족한 상태입니다. 서비스 의사결정자 중 59%가 고객 접점 인재의 역량 개발을 매우 중요한 우선순위로 꼽았지만, 70%는 여전히 기술 부족으로 인해 중대한 서비스 문제를 겪고 있다고 보고하였습니다. Skillsoft의 새로운 CAISY™ 솔루션은 이러한 차이를 메우기 위해 Salesforce 생태계 내에서 상호작용하고 AI 기반 코칭 환경을 제공합니다. 조직과 지원 팀들은 고난이도의 실제 고객 대화를 시뮬레이션하고 연습하며, 실시간 피드백을 받아 커뮤니케이션, 공감, 문제 해결 등 고객 접점 역할에서 필수적인 핵심 역량을 강화할 수 있습니다. 일상 업무 흐름을 방해하지 않으면서 이 모든 과정을 진행할 수 있습니다. Skillsoft의 Talent Development Solutions 총괄 매니저인 Apratim Purakayastha는 "우수한 고객 서비스는 우연히 이루어지는 것이 아니라, 일관된 연습, 피드백, 그리고 발전의 결과"라고 말했습니다. "지원 팀들은 종종 실제 대화에 효과적으로 대비할 수 있는 훈련에 접근할 수 없었습니다. Skillsoft와 Salesforce의 협업은 고객 접점 팀들이 매일 사용하는 도구 내에서 변화를 가져오는 교육 경험을 직접 제공하여 조직이 관계를 강화하고, 성과를 개선하며, 지원 기능을 경쟁 우위로 전환할 수 있도록 도울 것입니다." Salesforce의 AppExchange 및 생태계 부문 제품 총괄 전무인 Tyler Carlson은 "Skillsoft가 업계를 선도하는 기업 학습 솔루션을 Salesforce로 가져와 조직과 고객 서비스 팀이 필요한 시기에 실시간 AI 훈련을 받을 수 있게 되어 기쁩니다"라고 덧붙였습니다. "Skillsoft CAISY™가 Salesforce 내에 통합되면 인간과 AI 에이전트가 함께 고품질 교육과 우수한 고객 경험을 대규모로 제공하는 새로운 시대를 열 것입니다." 새로운 Skillsoft 앱들 1. Skillsoft CAISY™ for Agentforce on AgentExchange Agentforce, Salesforce의 디지털 노동 플랫폼에 통합된 이 앱은 Skillsoft의 맞춤형 대화 평가 도구를 활용하여 실제 고객 상호작용을 평가할 수 있게 합니다. 지원 팀들은 수행 가능한 성과 점수와 실시간 AI 코칭 권장 사항을 받아들이며, 관리자들은 역량 부족과 성장 기회를 더 잘 파악하여 빠른 피드백 사이클, 일관된 서비스 표준, 그리고 효과적인 팀 개발을 달성할 수 있습니다. 2. Skillsoft CAISY™ for AppExchange 업무 흐름에서 학습을 지원하도록 설계된 이 앱은 지원 팀들이 "분노한 고객 대응"부터 "환불 요청 처리"까지 다양한 상황을 직접 Salesforce 내에서 연습할 수 있게 합니다. 팀들은 조직의 가장 어려운 지원 사례에 맞춘 현실적인 고객 상호작용을 참여하며, 즉시 피드백과 목표 중심의 코칭을 받아 고객 접점 역량을 강화할 수 있습니다. Skillsoft에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요. Skillsoft 소개 Skillsoft(NYSE: SKIL)는 개인화되고 상호작용적인 학습 경험 및 기업용 솔루션을 제공하여 조직과 학습자가 그들의 잠재력을 최대한 발휘하도록 돕는 플랫폼입니다. AI 기반으로 운영되며 다양한 파트너 생태계를 통해 강화되며, Skillsoft 플랫폼은 기술 부족 해소, 인재 유지를 개선, 디지털 변혁을 추진, 미래 지향적인 인력을 육성하는 등의 복잡한 비즈니스 과제를 해결하는 데 고객들에게 도움을 줍니다. Skillsoft는 수천 개의 조직 -- 포춘 1000대 기업 중 60%를 포함 -- 의 인재 개발 파트너로 선택되며, 전 세계 9500만 명 이상의 학습자를 서비스합니다. 자세한 정보는 skillsoft.com을 방문하세요. 업계 전문가들은 Skillsoft와 Salesforce의 이번 파트너십이 고객 서비스 팀의 역량 개발에 있어 중요한 진전을 이루고 있다고 평가하였습니다. 특히, 실시간 AI 코칭과 맞춤형 학습 환경이 제공되어 지원 팀의 성과 향상과 고객 만족도 증가에 크게 기여할 것으로 보입니다. Skillsoft의 강력한 기업 학습 솔루션과 Salesforce의 혁신적인 플랫폼이 결합되어 기업들이 디지털 변혁과 인재 유지를 효과적으로 실현할 수 있을 것으로 기대됩니다.