기업, AI 기반 인력 관리 소프트웨어 도입 확대

기업들은 인공지능(AI)과 자동화 기술을 활용한 소프트웨어 혁신을 통해 근로자 관리의 문제와 기회를 해결하고 있다고 글로벌 AI 중심의 기술 연구 및 컨설팅 회사인 Information Services Group(ISG)이 최근 발표한 연구에서 밝혔다. ISG는 기업들이 더 다양한 유형의 데이터를 바탕으로 인력 운용에 대한 통찰력을 제공하는 소프트웨어를 원하며, 공급업체들이 이를 충족시키기 시작하고 있다고 전했다. AI, 제너레이트 AI, 실시간 분석 기술의 발전은 근로자 관리(WFM) 소프트웨어를 더 강력하고 사용하기 쉽게 만들고 있다. 특히, 자가 서비스 기능은 비용 절감에 크게 기여하고 있다. ISG의 WFM 바이어 가이드는 일반 기업뿐만 아니라 특정 산업에서의 근로자 관리를 지원하는 23개 소프트웨어 공급업체와 제품의 순위와 평가를 제공한다. 이 연구는 여전히 빡빡한 노동 시장과 원격 및 하이브리드 근무 관련 지속적인 불확실성 속에서 기업들이 WFM 소프트웨어 로드맵과 관행을 변화시키려는 움직임을 포착하고 있다. 새로운 도구들은 진화하는 직원들과 관리자의 요구를 충족시킬 것으로 기대된다. WFM 소프트웨어는 예산 고려사항, 기술의 가용성, 직원의 선호도 등 다양한 요소를 고려하여 적절한 시간에 적절한 사람을 배치하는 복잡한 작업을 수행한다. 기본 WFM 플랫폼의 핵심 기능에는 근무 스케줄 작성, 근무 시간 캡처, 결근 추적, 수요 예측 등이 포함된다. 고급 WFM 패키지는 이러한 기본 기능에 기술 기반 최적화와 실시간 비용 시뮬레이션 등의 고급 기능을 추가한다. 새로운 WFM 소프트웨어 기능은 기업과 직원들의 네 가지 주요 요구사항을 해결한다. ISG의 연구에 따르면, 기업들은 근무 명단을 확정하기 전에 잠재적인 비용과 준법 위험을 파악해야 한다. 핵심 인력이 부족할 경우 기관이나 프리랜서 마켓플레이스에서 자원을 유연하게 활용할 수 있어야 한다. 각 근무 조에 필요한 특정 기술을 바탕으로 실질적인 인력 운용 결정을 내릴 수 있어야 한다. 또한, 직원들은 소비자 스타일의 챗 인터페이스를 통해 근무 시간 선택과 인사 문제 해결을 기대한다. 새로운 WFM 소프트웨어 기준은 자가 서비스 기능의 증가와 더 똑똑한 인력 스케줄링을 요구한다. 기업들은 실시간 신호를 처리하는 예측 엔진 같은 도구를 채택하여 과거 평균을 사용하지 않고 필요성을 예측한다. 기업들은 기술과 근로자 가용성을 이해하면서 플랫폼과 API의 복잡성을 숨기는 더 현명하고 AI 기반의 인력 시스템을 기대한다. Focused, in-depth research includes details about how three key industries are using advanced WFM software. 예를 들어, 제조업체들은 AI 기반의 인력 스케줄링을 실시간으로 기계 건강 상태 데이터와 결합하여 생산 라인이 필요한 시점에만 근로자를 배치한다. 의료 제공업체들은 전자 의료 기록과 근무 규칙을 소프트웨어에 통합하여 보다 정확한 인력 운용 필요성을 예측한다. 소매업체들은 컴퓨터 비전을 통해 수집된 날씨 보고서와 유동인구 패턴 같은 데이터를 활용하여 몇 분 안에 명단을 조정한다. ISG의 2025 WFM 바이어 가이드는 WFM 베이식, WFM 스위트, WFM 헬스케어, WFM 제조, WFM 소매 등 다섯 개 플랫폼 카테고리에서 소프트웨어 공급업체들을 평가하고, 각 카테고리별로 별도의 바이어 가이드를 발표했다. 총 23개 공급업체가 평가되었으며, ADP, Dayforce, ATOSS, Blue Yonder, Deltek, Infor, isolved, OneAdvanced, Oracle, Paychex, Paychex Paycor, Paycom, Paylocity, Quinyx, Relicon, Rippling, SAP, TCP Software, UKG, Workday, Zebra가 포함되었다. ISG 소프트웨어 리서치는 공급업체들을 인터페이스 사용성, 관리성, 신뢰성, 기능성, 적응성, 검증, 총소유비용 및 투자수익(TCO/ROI) 등 일곱 가지 평가 범주로 나누어 평가한다. 각 평가 범주에서 상위 3개 공급업체는 리더로 지정되며, 각 플랫폼 범주에서 가장 많은 리더 등급을 받은 공급업체는 전체 리더로 지정된다. 2025 WFM 바이어 가이드의 전체 리더는 다음과 같다: WFM 베이식: Oracle이 전체적으로 가장 높은 평가를 받았으며, ADP와 UKG가 그 뒤를 이었다. Oracle은 모든 7개 평가 범주에서 리더로 지정되었고, ADP는 6개 범주, UKG는 2개 범주에서 리더로 선정되었다. ADP WorkForce Software, Blue Yonder, Dayforce, Deltek, Infor, isolved, Quinyx, Rippling, SAP, Workday, Zebra는 특별히 우수한 평가를 받았다. WFM 스위트: Oracle이 전체적으로 가장 높은 평가를 받았으며, ADP와 UKG가 그 뒤를 이었다. Oracle은 모든 7개 평가 범주에서 리더로 지정되었고, ADP는 6개 범주, UKG는 2개 범주에서 리더로 선정되었다. ADP WorkForce Software, Dayforce, Deltek, Quinyx, SAP, Workday는 특별히 우수한 평가를 받았다. WFM 헬스케어: Oracle이 전체적으로 가장 높은 평가를 받았으며, ADP가 두 번째, UKG가 세 번째로 지정되었다. Oracle은 모든 7개 평가 범주에서 리더로 지정되었고, ADP는 6개 범주, UKG는 2개 범주에서 리더로 선정되었다. ADP WorkForce Software, Dayforce, Infor, Quinyx, SAP, Workday는 혁신적인 평가를 받았다. WFM 제조: Oracle이 전체적으로 가장 높은 평가를 받았으며, ADP와 UKG가 그 뒤를 이었다. Oracle은 모든 7개 평가 범주에서 리더로 지정되었고, ADP는 6개 범주, UKG는 2개 범주에서 리더로 선정되었다. ADP WorkForce Software, Dayforce, Deltek, Infor, SAP, Workday는 특별히 우수한 평가를 받았다. WFM 소매: Oracle이 전체적으로 가장 높은 평가를 받았으며, ADP와 UKG가 그 뒤를 이었다. Oracle은 모든 7개 평가 범주에서 리더로 지정되었고, ADP는 6개 범주, UKG는 2개 범주에서 리더로 선정되었다. ADP WorkForce Software, Dayforce, Infor, SAP, Workday는 특별히 우수한 평가를 받았다. Mark Smith, ISG 소프트웨어 리서치 파트너兼최고 소프트웨어 분석가는 "WFM 소프트웨어는 시간제 근로자에 의존하는 다양한 기업들에게 필수적이다. 이제 이 소프트웨어는 직원들의 자가 서비스 스케줄링과 급여 옵션에 더욱 유연해졌다"라고 말했다. "이 연구는 기업들이 기존 공급업체를 평가하고, 새로운 AI 소프트웨어 경제에서 선두를 달릴 준비가 된 공급업체를 결정하는 데 새로운 기회를 제공한다." ISG의 WFM 바이어 가이드는 1년 이상의 시장 및 제품 연구 노력의 결론이다. 이 연구는 소프트웨어 공급업체들로부터 후원되지 않고 영향을 받지 않으며, 오로지 기업들이 비즈니스와 IT 소프트웨어 투자를 최적화하는 것을 돕기 위해 수행된다. 이 가이드는 모든 가능한 소프트웨어 옵션의 가장 포괄적인 검토를 제공하며, 각 기업의 강점을 비교하여 중요한 선택을 위한 인사이트를 제공한다. ISG는 2006년 설립된 글로벌 AI 중심의 기술 연구 및 컨설팅 회사로, 세계 상위 100대 기업 중 75곳을 포함한 900여 개 고객사와 신뢰관계를 유지하고 있다. ISG는 오랜 기간 동안 기술과 비즈니스 서비스 분야에서 선두를 유지해 왔으며, 이제 AI를 활용하여 기업들이 운영 효율성을 높이고 빠른 성장을 이루는 데 도움을 주는 최전선에 서 있다. 회사는 전 세계 1,600명의 전문가들이 함께 일하며, 기업들이 기술 투자 가치를 극대화할 수 있도록 돕는다.