벤리오프, AI가 사무직 일자리 폐지할 것이라는 말 반박

마크 베니오프는 인공지능(AI)이 화이트칼라 직업을 없애는 것이라는 시나리오가 잘못되었다고 주장합니다. 세일즈포스의 CEO 마크 베니오프는 2025년 AI for Good 글로벌 서밋에서 아틀란틱 CEO 니콜라스 톰슨과의 대담에서, AI가 세일즈포스를 극적으로 재구성하고 있지만, 이는 화이트칼라 직원들을 대거 해고하는 것을 의미하지 않는다고 말했습니다. "그것은 제가 보는 AI의 모습이 아니다"라고 베니오프는 말하며, "아마 그들이 말하는 AI와 제가 말하는 AI가 다르겠지만, 제가 알고 있는 AI는 화이트칼라 직원들을 대량으로 해고하는 것이 아니라 작업력을 극도로 강화하는 것이다." 베니오프의 AI에 대한 전반적인 견해는 다른 기술 리더들과 대조를 이룹니다. 안트로픽의 CEO 다리오 아모데이는 곧 다음 5년 내에 AI가 입문 단계의 화이트칼라 직업의 절반을 없애버릴 수 있다고 주장한 바 있습니다. 하지만 베니오프는 이러한 일반적인 "공포"에서 벗어나야 한다고 강조했습니다. "우리 고객들과 이야기할 때, 'AI 때문에 A, B, C 기술이 발전해서 이제 이 사람들을 해고해야 하는군요'라는 말을 듣지 못한다. 그러므로 우리는 이 모든 것이 무엇을 의미하는지를 두려워하는 것을 극복해야 한다." 자신의 회사에 대해서는, 베니오프가 올해 세일즈포스의 엔지니어, 변호사, 고객 서비스 직원 채용을 중단했다고 밝혔습니다. 이는 AI 효율성이 엔지니어링 조직에서 더욱 확산되도록 하기 위한 조치입니다. "현재 엔지니어링 조직에서는 AI가 엄청난 효율성 기회를 제공하기 때문에, 올해는 1,000명, 2,000명, 3,000명의 엔지니어를 추가로 채용하는 데 집중하지 않고 AI 효율성을 실제로 도입하는 데 시간을 할애하려고 한다"라고 그는 설명했습니다. 한편, 베니오프는 고객들의 AI 배포 요청에 따라 세일즈 관련 인력 채용을 늘리고 있다고 밝혔습니다. 이는 그의 견해대로, AI가 중소기업(SMB)의 역량을 극적으로 강화하면서 이러한 기업들이 급증할 것으로 예상되기 때문입니다. "SMB와 일반 비즈니스, 중견 시장 비즈니스가 급격히 늘어날 것이다. AI 덕분에 그들의 역량이 극적으로 강화되기 때문이다." 업계 전문가들은 베니오프의 발언을 긍정적으로 평가하며, AI가 노동력을 강화하고 새로운 기회를 창출할 수 있다는 점을 강조합니다. 세일즈포스는 AI 기술을 활용하여 기업의 효율성을 높이고 비즈니스 모델을 혁신하는 데 집중하고 있으며, 이는 장기적으로 더 많은 일자리를 창출할 가능성을 제시하고 있습니다. 베니오프의 이러한 접근 방식은 AI에 대한 두려움을 완화하고, 기술이 사회와 경제에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 강조하는 데 도움이 될 것으로 보입니다.