PagerDuty 연속 4년간 AIOps 리더 선정, AI 기반 운영 효율성 혁신 인정

PagerDuty는 2025년 GigaOm AIOps 레이더 보고서에서 네 번째 연속으로 ‘리더’이자 ‘아웃퍼포머’로 선정됐다. 이번 평가에서 PagerDuty는 자동화, 사건 지능, 워크플로우 오케스트레이션 분야에서 시장 평균보다 빠른 개발 속도를 보이며 두각을 나타냈다. GigaOm은 이 회사가 AI 기반 인간-중개 의사결정 모델과 지속적인 제품 업데이트를 통해 혁신적인 위치를 유지하고 있다고 평가했다. 실제로 애나플란(Anaplan)은 PagerDuty AIOps 도입으로 사건 탐지 시간을 2~3시간에서 5분으로 단축하고, 핵심 사건 대응 시간도 3시간에서 30분 이내로 개선했으며, 연간 약 25만 달러의 비용 절감 효과를 거두었다. PagerDuty 제품 담당 상무 David Williams는 “AI와 자동화가 발전함에 따라 운영의 회복력은 더 이상 인력의 지속적 관리에 의존하지 않고, 팀이 혁신에 시간을 투자할 수 있도록 한다”며, 디지털 운영의 핵심은 고객 경험과 비즈니스 가치 창출에 기여한다고 강조했다. GigaOm의 샤인 아르키켓 연구원은 “AIOps는 이제 단순한 AI 분석을 넘어 IT 전반의 데이터, 맥락, 행동을 연결하는 역할로 진화했다”며, PagerDuty가 사건 상관관계 분석, 자동 복구, AI 기반 사건 대응 기능을 지속 확장함으로써 경쟁사보다 앞서 나가고 있다고 분석했다. 테일리오(Twilio)의 주요 사고 지휘관 간디 쿠마르는 “서비스 가용성을 보장하는 것은 우리의 책임이며, PagerDuty AIOps를 통해 AI로 문제를 빠르게 식별하고 해결함으로써 더 정교하고 집중적인 전략을 실행할 수 있게 되었다”고 밝혔다. PagerDuty는 현재 포춘 500대 기업의 절반과 포춘 100대 기업의 2/3이 신뢰하는 디지털 운영 관리 플랫폼으로, 생성형 AI 핵심을 기반으로 실시간 문제 탐지 및 해결, 복잡한 워크플로우 조정을 지원한다. 무료 체험은 공식 웹사이트에서 가능하다.