카일리의 AI 전략과 기술 혁신 주도하는 루치아 소아레스

카를일의 테크 최고 책임자가 기업의 AI 전략을 해부하다 루치아 소아레스는 카를일 그룹의 최고 혁신 책임자이자 기술 변혁 담당 부사장이다. 그녀는 카를일에서 4년 동안 일하다가 CEO로부터 새로운 역할 제안을 받았다. "처음에는 포트폴리오 가치 창출을 위한 기술 활용에 집중했습니다,"라고 비즈니스 인사이더에 말했다. "그러다 2년 전에 새로운 CEO가 저에게 연락해 '포트폴리오 회사들처럼 우리 내부에서도 할 수 있겠느냐'고 물었습니다." 이제 소아레스는 카를일의 최고 정보 책임자(CIO)이자 기술 변혁 담당 부사장으로서, 2,300명의 글로벌 직원들에게 인공지능(AI)을 도입하는 새로운 도전에 직면해 있다. 소아레스는 AI 도입 과정, 성공과 실패 사례, 그리고 이를 통해 얻은 교훈을 비즈니스 인사이더와 공유했다. 그녀는 AI가 비용 절감 등 다양한 방면에서 회사에 긍정적인 영향을 미치고 있다고 설명했다. 예를 들어, 카를일의 채권 투자자들은 AI를 활용해 기업을 몇 시간 만에 평가할 수 있게 되었으며, 이는 이전에 수주일간 연구가 필요했던 과정을 대폭 단축시켰다. AI는 카를일의 직원들에게 어떤 영향을 미치고 있으며, 사용이 의무화되었는가? 각 사업부의 리더들이 AI 도구를 이용해 투자위원회 보고서를 작성하도록 권장하고 있지만, 모든 사람이 강제적으로 사용하는 것은 아니다. 그러나 대부분의 직원들이 AI가 업무를 더 쉽게 만들어 줄 수 있다는 것을 인식하고 있으며, 회의에서는 팀원들이 AI 도구에서 얻은 가치를 논하도록 요청받고 있다. AI는 외부 서비스 비용을 줄이는 데 큰 도움이 되어, 이미 실제 비용 절감 효과를 보고 있다고 한다. 자율성과 채택 위험 사이에서 어떻게 균형을 맞추고 있나? 자율성과 위험 관리 사이의 균형을 맞추는 것이 중요하다고 생각한다. 학생들이 AI 도구를 이용해 에세이를 쓰지만, 그 과정에서 독립적인 사고력이 약화될 가능성이 있다. 그러나 계산기가 등장했을 때도 사람들이 수학을 스스로 못하게 될까 봐 걱정했듯이, AI 역시 새로운 도구일 뿐이라는 생각이 든다. 카를일에서는 AI가 최종 결정을 내리는 것을 허용하지 않는다. 언제나 사람이 최종 결과에 대한 책임을 지도록 설계되어 있다. 예를 들어, 직원들이 AI를 이용해 보고서를 작성할 때, 마지막 단락은 직접 작성하여 AI 출력물을 비판적으로 검토하도록 한다. 카를일의 기술 변혁에서 성공과 실패 사례는 무엇인가? 먼저 성공 사례를 살펴보면, 투자자들이 카를일에 투자할 때 80페이지에 달하는 문서를 제공하는데, 이 문서는 직원부터 사이버 보안 훈련까지 모든 주제를 다루고 있다. 이 과정은 매우 수작업적이었다. 그러나 한 팀이 AI를 활용해 이 과정을 자동화하는 방법을 찾았으며, 올해 후반기 출시를 목표로 하고 있다. 실패 사례로는, 전 세계적으로 대형 언어 모델에 대한 규제 제한을 처리하는 과정에서 많은 어려움을 겪었다. 이러한 규제 장벽은 많은 평가를 필요로 하며, 예상보다 배포가 더디게 진행되고 있다. AI 기술은 빠르게 적용될 수 있을 것 같지만, 특히 현재의 글로벌 환경에서는 그렇지 않다는 것을 배웠다. 경력 초기에 받은 가장 기억에 남는 조언은 무엇인가? 초기 경력 시절, 어려운 임무를 받아들여야 한다는 조언을 받았다. 즉, 위험을 감수하고 스스로에게 베팅하라는 의미였다. 부모님은 이주 노동자였으며, 그들로부터 노동 윤리, 용기, 그리고 대담함을 배웠다. 그러나 직장 환경은 부모님과는 완전히 다른 것이었고, 이로 인해 자신감 부족을 느꼈다. 어려운 임무를 맡으면서 관계를 형성하고 가시성을 얻을 수 있었으며, 이를 통해 성장할 수 있었다. 부모님에 대해 좀 더 말해주실래요? 부모님은 포르투갈 아조레스 제도 출신으로, 독재 정권 시절 미국으로 이주했다. 아버지는 10세까지 학교에 다니다가 가족이 교육비를 감당할 수 없어 그만두셨다. 덧셈, 뺄셈, 곱셈은 할 수 있지만, 나눗셈은 배우지 못하셨다. 아버지께서는 포르투갈 육군에서 복무한 후 가족의 더 나은 미래를 위해 미국으로 오셨다. 영어를 전혀 할 수 없었지만, 학교 청소부로 일하면서 주말에는 플리마켓에서 식물 판매를 추가로 하셨다. 가족 모두 함께 식물을 키우고 판매했으며, 그 과정에서 많은 것을 배웠다. 아침 루틴은 어떤가요? 나는 양쪽 해안을 오가며 일한다. 한 달에 한 주는 워싱턴 DC에서 보내고, 나머지 시간은 뉴욕과 웨스트 코스트의 멘로 파크 사무실에서 일한다. 동부에서는 뉴스 팟캐스트 듣기, 조깅, 명상, 건강한 아침 식사를 하는 등으로 하루를 시작한다. 서부에서는 아주 일찍 일어나서 조기에 회의를 갖고, 딸을 학교에 보내는 시간을 갖는다. 책상에 앉으면 그 날의 우선 순위를 적어 두는데, 이렇게 하면 계속 발생하는 급한 일에 치여 전략을 잊지 않을 수 있다. 변화를 주도하는 사람이 전략을 중심으로 유지하는 것이 중요하다고 생각한다. 주간에서 가장 중요한 회의는 어떤 것인가요? 가장 중요한 회의는 예정되지 않은 것들이다. 예를 들어 동료와 우연히 마주쳐 아이들에 대해 이야기하다가, 새로운 파트너십을 논하거나, 행정 지원직원이 Copilot을 어떻게 활용하는지를 보여주는 등의 상황이 그렇다. 실제로 문제 해결을 위해 사람들과 실시간으로 소통하며 영감을 얻는다. 둘째로 중요한 회의는 전략을 논하고 창의력을 발휘하는 시간이다. 기술자는 때때로 문제 해결에만 몰두하기 쉽지만, 나는 꾸준히 전략적 사고를 캘린더에 포함시키도록 노력한다. 이렇게 하면 기술 변혁에 대해 더욱 큰 비전을 가지고 접근할 수 있다. 산업 전문가들은 카를일의 AI 도입을 긍정적으로 평가하고 있다. AI를 통해 업무 효율성이 크게 개선되고 있으며, 특히 투자 평가 과정에서의 시간 절약과 비용 절감 효과가 눈에 띄다. 카를일은 전 세계적으로 2,300명의 직원을 보유하고 있으며, AI를 적극적으로 도입하여 업무 프로세스를 혁신하고 있다. 현재 90%의 직원이 ChatGPT, Perplexity, Copilot 등의 도구를 사용하며, 이러한 변화는 회사의 경쟁력을 강화하고 있다.