EY, AI 기술 통합으로 2025년 업무 혁신 예상

EY의 새로운 컨설팅 CTO가 2025년 인공지능에 대해 기대하는 것 EY의 아메리카 컨설팅 부문 CTO인 제이슨 노엘(Jason Noel)이 비즈니스 인사이더와 인터뷰를 통해 기업들이 인공지능(AI)을 어떻게 통합하고 있는지, 그리고 2025년 직장에서 AI가 어떤 역할을 할지에 대해 논의했다. 직장에서의 AI: 불확실성과 기대 AI에 대한 논의는 종종 모호하다. 자동화, 알고리즘, 생산성, 효율성, 의사결정, 스킬 업그레이드 등 다양한 용어가 사용되지만, 실제 적용은 아직 미비하다. 기술의 빠른 발전과 채택의 지연 사이에서 AI가 미래의 일자리를 어떻게 바꿔놓을지에 대한 불확실성이 계속되고 있다. 많은 직원들은 자신의 가치가 줄어들 것이라는 불안감을 가지고 있으며, 경영진들은 이익을 얻을 가능성이 매력적이지만 경쟁사들을 따라잡기 위한 걱정이 크다. 투자자와 기업 이사회는 이미 느린 대응으로 인한 손실을 입었기 때문에 답답함을 느끼고 있다. 컨설팅 회사는 이 모든 변화의 중심에 있다. 초기부터 그들은 AI 기술을 이해하고 활용하는 데 도움을 주는 주요 전문가로 자리매김해왔다. 그러나 그들의 작업 자체도 종종 이 기술만큼이나 불분명하다. 이를 명확히 하기 위해, 비즈니스 인사이더는 EY의 아메리카 컨설팅 부문 신임 CTO 제이슨 노엘에게 인터뷰를 요청했다. 2025년까지 AI 통합의 전망 제이슨 노엘은 "최근 1년 동안 코파일럿 같은 도구, ChatGPT와 같은 개인 및 공용 모델의 사용이 증가할 것으로 예상된다"며 "이러한 도구들은 기존 기업 애플리케이션에 AI 기능을 추가하여 생산성과 효율성을 높일 것"이라고 말했다. 또한, "많은 사람들이 AI로 인한 대규모 실업률이 다가오고 있다고 우려하지만, 실제 상황은 그렇지 않다"고 덧붙였다. EY의 AI 통합 지원 EY는 '다음 세대 기업 애플리케이션'이라는 개념을 통해 클라이언트에게 AI를 통합하는 방법을 제시하고 있다. 이 애플리케이션은 사용자의 역할에 따라 필요한 정보를 제공하며, 중요한 AI 인사이트를 제시하고, 인간이 행동할 수 있도록 한다. AI 에이전트는 제안을 생성하고, 인간은 이를 검증하고 승인한다. EY는 이러한 시스템을 통해 디지털과 인간 근로자가 원활하게 협력하는 방식을 고려하고 있다. AI가 사람들을 지원하도록 설계된 시스템으로, 기업들이 더 효율적으로 일할 수 있도록 돕는 것이 목표다. AI 통합의 실제 사례 예를 들어, 크루즈선의 크루즈 감독은 선상에서 손님들이 즐길 수 있는 요소들을 관리해야 한다. 선상에 타고 있는 사람들의 구성, 날씨, 항해 일정 등 다양한 요인이 영향을 미친다. 이 데이터를 AI 에이전트를 통해 분석하면 선상에서 발생할 수 있는 상황을 예측하고 대처할 수 있다. 예를 들어, 내일 날씨가 나쁘고 바다 위에서 보낼 하루라고 알고 있다면, 역사적인 데이터를 통해 어떤 일이 일어날지 예측할 수 있다. 어떤 장소에서 사람들이 몰릴지, 상품, 음식, 음료 등의 수요가 어떻게 변할지 알 수 있다. AI는 이러한 정보를 바탕으로 "이 장소에서 사람들을 절반으로 옮겨야 한다"거나 "제품 배치를 조정해야 한다"는 등의 제안을 자동으로 생성한다. 인간은 이러한 제안을 검토하고 필요한 부분을 수정하거나 승인한다. 스킬 업그레이드의 가치 직원들이 AI를 어떻게 사용해야 하는지에 대한 교육은 필요하지만, 모든 직원이 AI 기술의 작동 원리를 이해해야 하는 것은 아니다. 제이슨 노엘은 "직원들이 화면과 애플리케이션을 통해 현재 가지고 있는 재고량과 입고 예정 수량 등을 확인할 수 있다"고 설명했다. AI를 활용하여 직원들이 자신의 역할을 재검토하고, 더 효율적으로 일하며, 전체적으로 더 큰 가치를 창출할 수 있도록 돕는 것이 중요하다. 기업들이 고려해야 할 질문 EY는 기업들이 이러한 문제들을 생각할 때 기능을 재구성하고, AI를 활용한 기술을 제공하면서도 직원들이 어떻게 일하는지를 재검토하도록 돕는다. 기업들은 AI를 단순히 기술로서만이 아니라, 직원들의 일 방식과 효율성을 개선하고, 더 큰 가치를 제공하는 도구로 활용하는 방법을 고민해야 한다. 업계 인사의 평가 및 회사 프로필 제이슨 노엘은 AI의 잠재력을 인정하면서도, 이를 체계적으로 도입하고 활용하는 것이 중요하다고 강조했다. EY는 글로벌 컨설팅 회사로, 기업들이 디지털 혁신을 성공적으로 수행할 수 있도록 지원하는 데 중점을 두고 있다. AI의 통합은 단순히 기술적 문제뿐만 아니라, 조직 문화와 직원 역량 개발에도 큰 영향을 미칠 것이다. EY는 이러한 변화를 주도하며, 기업들이 AI 시대를 준비할 수 있도록 도움을 제공하고 있다.