데이팅 앱, 쓸수록 지루해지는 이유

데이트 앱에 대한 사랑이 식어가는 이유 데이트 앱은 사람들이 로맨틱한 파트너를 만나는 방식을 크게 변화시켰지만, 이제 이러한 앱들로부터 많은 사용자가 이탈하고 있습니다. 영국에서 가장 큰 네 개의 데이트 앱은 작년 한 해 동안 100만 명 이상의 사용자를 잃었습니다. 제 동료와 제가 수행한 연구는 사용자들이 디지털 매칭 시스템에 대한 실망과 지루함 때문에 이러한 현상이 발생하고 있음을 제시합니다. 실망감은 주로 다른 앱 사용자들의 배려 없는 행동으로부터 비롯됩니다. 예를 들어, '고스트링'(Ghosting, 연락을 갑자기 끊는 행위)이나 '플레이킹'(Flaking, 약속을 마지막 순간에 취소하는 행위) 등이 있습니다. 또한 지루함은 이러한 앱들이 단순히 사용자의 참여를 유도하는 지표(스와이프 횟수, 메시지 전송 빈도, 앱 사용 시간 등)에 초점을 맞추고 있다고 느끼는 사용자들이 많아서 생깁니다. 이는 진정한 호환성보다는 단기적인 참여를 촉진하는 AI의 성향 때문입니다. 이는 초기 온라인 데이트 웹사이트들과 대조를 이룹니다. 예를 들어, 2004년 설립된 OkCupid.com은 사용자들에게 다양한 선택형 질문을 제시하고, 그 답변을 바탕으로 잠재적 파트너에게 원하는 답변을 지정하도록 했습니다. 이렇게 하여 사용자들은 실제 호환성을 기반으로 한 연결을 찾을 수 있었습니다. 반면, 현재의 데이트 앱들은 이러한 과정을 덜 투명하게 처리하며, 사용자들의 행동 패턴을 분석해 '노출된 선호도'를 생성합니다. 이는 사용자가 과거에 특정 연령대나 위치의 프로필을 더 많이 스와이프 했던 경우, 해당 필터를 조정하지 않았더라도 비슷한 프로필을 계속 추천하는 방식입니다. 이로 인해 사용자들은 자신이 원하지 않는 제한을 받고 있다는 불만을 가지게 됩니다. 이러한 경험은 네 단계로 진행됩니다. 첫 번째는 '지루함 사이클'. 일반적인 지루함이 사용자들을 앱으로 이끌지만, 결과적으로 나누는 대화들이 영감을 주지 못하고 무미건조하다는 점이 지루함을 더욱 확산시키게 됩니다. 두 번째는 일반적인 실망감. 사용자들은 고스트링, 플레이킹, 그리고 실제 만남으로 이어지지 않는 평범한 메시지 교환이 반복되면서 점점 회의적 becomes. 세 번째는 '알고리즘적 회의감'. 이 단계에서는 사용자들이 데이트 앱 알고리즘이 실제 연결보다는 특정 기능 구매를 유도하는 것이라고 의심하기 시작합니다. 마지막으로는 '통신 피로'. 사용자들은 더 나은 대안이 없다는 생각으로 스와이프와 메시지를 주고받는 일에 지쳐갑니다. 결국, 이 모든 것이 빈껍데기 같은 경험이 되어 많은 사용자들이 완전히 앱을 떠나게 만듭니다. 연구에 따르면, 밀레니얼 세대의 온라인 데이트 사용 증가와 초기 소셜 미디어에 대한 열정이 함께 발생했습니다. 그러나 이 열정은 사라졌습니다. 소셜 미디어 사용자들은 현재 가짜 정보, 사기行为, 그리고 부적절한 콘텐츠의 위험에 대해 점점 더 의심스럽고 경계적입니다. 그럼에도 불구하고, 사람들은 여전히 친밀한 관계를 찾기 위해 데이트 플랫폼을 사용합니다. 따라서 문제는 디지털 데이트 자체가 아니라 업계가 AI를 어떻게 활용하는지에 있을 가능성이 큽니다. 대안은 가능합니다. 제 동료와 제가 수행한 인간-AI 협동 의사결정 연구에서는, 사람이 부족한 AI 시스템과 상호작용하면서 자신의 행동 패턴과 AI의 반응에 대한 명확한 피드백을 받으면 오류를 수정할 수 있다는 것을 발견했습니다. 이 연구는 금융 결정에 초점을 맞췄지만, 데이트 앱들도 사용자에게 AI 알고리즘이 어떻게 자신의 활동(스와이프, 매치, 실제 만남)을 해석하는지를 명시적으로 제공함으로써 비슷한 효과를 볼 수 있을 것입니다. 현재까지 이런 방식을 채택한 데이트 앱은 단 하나도 없습니다. 오히려, 앱들은 사용자가 연령, 위치, 민족 등을 조정할 수 있는 몇 가지 필터를 제공하지만, AI는 사용자의 앱 사용 패턴을 분석해 '노출된 선호도'를 생성합니다. 이는 사용자의 실제 선호도와 다를 수 있으며, 이로 인해 사용자들이 원하지 않는 제한을 받게 됩니다. 우리의 연구는 데이트 앱 사용자들이 점점 더 깐깐해지고 있으며, 이들은 더 큰 투명성과 개선된 데이트 앱 경험을 요구할 것으로 보입니다. 업계의 미래는 기업들이 개인화된 참여 지표에서 벗어나 진정한 연결을 증진하는 데 초점을 맞추는지에 달려 있습니다. 투명성을 존중하고 사용자에게 권한을 부여하는 플랫폼은 사용자들이 다시 데이트 앱에 관심을 가질 수 있게 할 것입니다. Industry insiders suggest that the decline in user satisfaction reflects a broader trend in digital platforms where user experience and trust are increasingly prioritized. Companies like Bumble and Tinder, despite their current dominance, may face significant challenges if they fail to adapt. The potential for improved algorithms and user-centric design could revitalize the industry, making it more appealing to a wider audience.