800.com推出AI智能工具800 Intelligence，赋能电话驱动型业务高效运营

800.com이 전화 중심 기업을 위한 AI 도구 '800 Intelligence'를 출시했다. 이 솔루션은 모든 전화 통화를 자동으로 분석해 요약, 품질 점수, 다음 단계 제안, 사용자 정의 필드, Ask AI 챗봇 기능을 제공한다. 전화 후에는 통화 개요, 기준에 맞춘 평가, 추천 행동이 자동으로 기록되며, 사용자는 간단한 질문으로 통화 내용을 빠르게 파악할 수 있다. 800.com의 상품 책임자 봄비 윌마이어는 “AI로 전화 관련 반복 업무를 자동화해 팀이 통화 검토에 시간을 쓰는 대신 기회를 더 빠르게 추진할 수 있게 됐다”며, 효율성과 리드 증가를 기대한다고 밝혔다. 시작은 간단하다. 기존 800.com 서비스에 800 Intelligence를 선택적으로 추가하면, 전화 녹음 및 문자 변환 기능이 활성화된 상태에서 즉시 AI 분석을 이용할 수 있다. 시그니처 월드와이드의 고객 경험 담당 이사 브라이언 시레트는 “AI 기반 통화 분석이 팀의 인사이트 확보와 교육 강화에 큰 도움이 되고, 지속적인 성과 향상으로 이어지고 있다”고 평가했다. 800 Intelligence는 모든 기존 플랜에 옵션으로 제공되며, 자세한 정보는 https://www.800.com/features/800-intelligence 에서 확인할 수 있다.