Lattice CEO: AI 성공을 위한 키는 사람이 먼저다

현재 nobody가 AI에서 성공하고 있다: Lattice CEO의 주장 Lattice의 CEO인 Sarah Franklin은 많은 기업들이 자신들이 AI 기술에서 매우 발전했다고 주장하지만 사실이 그렇지 않다고 말했습니다. 비즈니스 와이어를 통해 연합통신이 보도한 바에 따르면, 인공지능(AI)을 중심으로 하는 경쟁은 이미 시작되었지만, 많은 기업들이 아직 사용자 매뉴얼을 읽는 중일 수도 있다는 것이 Franklin의 의견입니다. "AI 기술이 아직 초기 단계에 있기 때문에, 어떤 기업도 10년간의 AI 경험을 갖고 있지 않다. 모두 같은 출발선에 서 있다"라고 그녀는 비즈니스 인사이더와의 인터뷰에서 말했습니다. Lattice는 작년에 AI 직원을 플랫폼에 추가하겠다는 발표로 비판을 받았습니다. 이 아이디어는 디지털 근로자들이 인간 직원처럼 "입사 과정, 교육, 목표 설정, 성과 지표, 시스템 접근 권한, 심지어 관리자까지 배정받는 것"을 포함한다는 내용이었습니다. 그러나 며칠 후 Lattice는 이 계획을 포기하겠다고 발표했습니다. Franklin은 기업 리더들이 AI를 어떻게 사업에 통합할 계획인지 명확히 해야 한다고 강조했습니다. 예를 들어, AI를 판매 개발 담당자로 활용하여 잠재 고객을 인간 동료에게 연결시키는 것이 가능하다고 제안했습니다. 이 기술은 회사 웹사이트나 전화를 통해 고객과 대화하며 새로운 기능에 대한 정보를 제공할 수 있으며, 인간 판매 팀이 일련의 루틴 작업에서 벗어날 수 있도록 돕기도 합니다. "하루 종일 전화기를 들고 이런 일을 하고 싶겠나, 아니면 좋은 자격을 갖춘 잠재 고객과 이야기하고 싶겠나?"라는 Franklin의 질문은 이러한 접근 방식의 중요성을 잘 나타냅니다. 효율성의 가격 Franklin은 기업 리더들이 AI가 가져올 효율성에 너무 집중하는 경우가 많다고 지적했습니다. 오히려 AI가 기회를 제공하여 모든 직원들이 스스로를 확장할 수 있도록 도와야 한다고 주장했습니다. 이를 통해 직원들은 "아이언맨 슈트 안으로 들어가는 것 같은" 느낌으로 일에 필요한 것을 성취할 수 있으며, 압도당하는 느낌 없이 일을 할 수 있다고 설명했습니다. 예를 들어, AI를 사용하여 각 직원에게 비서나 코치를 제공하는 것이 가능하다고 말했습니다. 이는 보통 예산 제약으로 상위 직급에만 제한적으로 제공되는 자원입니다. AI는 일상적인 업무의 진행을 돕거나, 회의에 참석하여 노트를 작성하거나, 직원이 자신의 역할에서 성장할 수 있는 팁을 제공하는 등 다양한 역할을 할 수 있습니다. Franklin은 직원들이 AI에게 질문하는 것이 동료에게 질문하는 것보다 더 부담이 적기 때문에, AI가 직원들의 문의를 지원하는 데 유용할 수 있다고 덧붙였습니다. "리더의 입장에서는 사람들에 먼저 초점을 맞추고, AI가 사람들의 성공을 위한 서비스임을 이해해야 한다. 그렇게 하면 사람들이 그 방향으로 이끌려갈 것이다"라고 그녀는 말했습니다. 결여된 요소 AI 효율성에만 집중하면 기업이 로봇에 지나치게 의존하게 되어, 기업을 차별화할 수 있는 인간의 역량이 저해될 위험이 있다는 것이 Franklin의 견해입니다. 이는 결국 로봇이 로봇과 대화하게 되어, 기업의 서비스를 소비할 고객이 사라질 가능성이 크며, 결과적으로 기업이 붕괴될 수도 있다는 것입니다. "오늘날 가장 부족한 것은 사람이 성공할 수 있도록 하는 초점"이라고 Franklin은 말했습니다. Franklin은 이전에 Salesforce의 최고 마케팅 책임자(CMO)로 일한 경력이 있습니다. 그녀는 최근 Anthropic의 CEO인 Dario Amodei와 OpenAI의 CEO인 Sam Altman이 AI의 영향에 대해 한 발언들을 인용하며, AI가 가져올 변화에 대비해야 할 필요성을 강조했습니다. Amodei는 5년 내에 AI가 입문급 사무직의 절반을 없애버릴 수 있다고 경고했으며, Altman은 "The Gentle Singularity"라는 제목의 블로그 글에서 인간이 "많은 면에서 사람보다 똑똑한 시스템"을 구축함으로써 사건의 지평선을 넘어섰다고 썼습니다. Franklin은 이러한 발언들이 AI 혁명이 진행되고 있음을 상기시키며, 사람들이 스스로 준비해야 한다고 말했습니다. 과거의 기술 혁명이 이렇게 빠르게 진행된 적이 없기 때문에, AI의 급속한 발전은 소화하기 어려울 수 있다고 그녀는 지적했습니다. "사람들은 두려움을 느끼고 있으며, 우리는 용감해야 한다"고 Franklin은 강조했습니다. Franklin의 이견은 기술 산업 내에서 주목할 만한 것으로, Lattice는 HR 소프트웨어 분야에서 선두주자로 알려져 있습니다. 그녀의 주장은 AI의 효과적인 활용과 함께 인간 중심의 접근이 중요하다는 메시지를 전달합니다. 이는 기업들이 AI를 도입하면서도 직원들의 역량과 경험을 존중하고 유지해야 함을 강조하는 중요한 시사점입니다.