Clerk Chat, Google, 주요 통신사와 함께 북미 최초로 RCS 메시지 서비스 론칭

Clerk Chat이 혁신적인 대화형 메시징을 선보이며, Google, Verizon, T-Mobile, AT&T과 함께 북미 최초의 RCS 경험을 시작하다 샌프란시스코 -- (비즈니스 와이어) -- 차세대 고객 경험 플랫폼인 Clerk Chat은 오늘 Google, Verizon, T-Mobile, AT&T과 협력하여 Rich Communication Services (RCS) 메시징을 통해 상호작용하는 디지털 콘텐츠를 제공한다고 발표했습니다. 이는 북미에서 최초로 여러 통신사가 동시에 RCS를 도입한 사례입니다. 이 획기적인 도입은 Google과 주요 3개 통신사와의 협업으로, 기존의 단순 거래형, SMS 알림을 인터랙티브하고 AI 기반의 대화로 전환합니다. 소비자들은 다음과 같은 기능을 활용할 수 있습니다: 개인화된 실시간 상호작용 앱 다운로드나 웹사이트 방문 없이 비즈니스에 대한 자연스러운 대화 가능 안전하고 진실성 있는 브랜드와의 상호작용 Clerk Chat의 창립자이자 CEO인 알렉산더 하크는 "이 도입은 비즈니스가 주요 미국 통신사를 통해 동시에 검증된 RCS 메시징을 배포한 첫 번째 사례"라고 말했습니다. "우리 플랫폼은 기술 혁신과 관객 참여 사이의 간격을 좁히며, 전통적인 마케팅 채널을 구식으로 만드는 대화형 경험을 제공합니다." Infobip의 비즈니스 운영 책임자(CBO)인 이반 오스토지치는 "Clerk Chat과의 협업은 우리의 차세대 메시징 경험에 대한 약속을 보여줍니다"라고 덧붙였습니다. "규모화된 검증된 RCS 비즈니스 메시징을 통해 더 안전하고 상호작용 가능한 커뮤니케이션 채널을 만들어 브랜드와 소비자 모두에게 이롭습니다. 이 참여는 AI 기능을 결합한 RCS가 고객 참여를 어떻게 변화시키는지를 잘 보여줍니다." 내부 테스트 결과, RCS 메시징은 전통적인 SMS보다 상당히 높은 참여율을 기록했습니다. Clerk Chat의 AI 에이전트는 고객 경험을 실시간으로 개인화함으로써 전환율을 더욱 높였습니다. Clerk Chat의 공동 창립자이자 CTO인 이고르 보쇼어는 "통신사가 검증한 RCS와 우리의 대화형 AI 기술을 결합해 사용자가 이미 있는 곳, 즉 메시징 앱에서 진정한 컨시어지 경험을 제공하게 되었습니다"라고 설명했습니다. "사람들은 앱을 다운로드하거나 웹사이트를 방문하지 않고도 비즈니스의 모든 측면에 대해 자연스러운 대화를 나눌 수 있습니다. 우리는 이를 통해 AI 비즈니스 사용을 민주화할 것이라 생각합니다. 이제 누구나 메시징 앱에서 컨시어지처럼 경험할 수 있습니다." 이 솔루션은 애플의 최근 RCS 프로토콜 채택과 Google의 검증된 비즈니스 메시징 플랫폼을 활용해 안드로이드와 iOS 사용자 모두에게 원활한 경험을 제공합니다. Google의 Rich Communication for Business 서비스는 사용자가 실제 조직과 상호작용하고 있다는 것을 확인할 수 있도록 검증된 브랜드 계정을 제공하며, 텍스트 기반 스팸이나 피싱 시도에 대한 우려를 해소합니다. 알렉산더 하크는 "엔터테인먼트와 생중계 행사, 소매 및 전자상거래 등 고객이 대화를 원하는 다양한 산업에서 이 미디엄의 사용 사례가 뛰어납니다"라고 강조했습니다. "이 기술은 깊이 있는 고객 관계를 원하는 모든 브랜드에게 새로운 가능성을 열어줍니다. Clerk Chat만이 이 혁명적인 조합, 즉 통신사가 검증한 RCS 배포와 대화형 AI를 결합해 고객 상호작용을 변화시키는 경험을 제공할 수 있습니다." Clerk Chat의 플랫폼은 매월 수백만 건의 AI 기반 메시지를 처리하며, 금융 서비스, 의료, 스포츠, 엔터테인먼트 등 다양한 산업에서 보안성과 지능형 메시징 서비스를 찾는 약 2,000개의 비즈니스에 선호되는 솔루션입니다. Clerk Chat은 기업들이 클라이언트와 고객의 요청에 원활하고 실시간으로 응답할 수 있도록 하는 AI 기반 대화형 메시징 플랫폼입니다. 기업들이 고객 참여를 강화하기 위해 설계된 Clerk Chat은 Microsoft Teams, Zoom, Webex, Salesforce, HubSpot 등의 주요 플랫폼과 통합됩니다. 또한 Verizon, Twilio, Bandwidth, Sinch, Infobip 등의 통신사와 연결을 지원해 업계 표준을 준수합니다. 수천 개의 비즈니스가 메시징 서비스를 찾으며, Clerk Chat은 매일 수백만 건의 메시지를 처리해 판매, 지원, 마케팅을 하나의 직관적인 인터페이스에서 제공하는 통합 솔루션을 제공합니다. 이번 Clerk Chat의 RCS 도입은 통신사와 AI 기술의 결합으로 고객 경험을 획기적으로 변화시킬 것으로 업계 내부자들은 평가합니다. 특히, 실시간 개인화와 보안성을 강화하면서 SMS의 한계를 극복한这一点被业内专家认为是未来客户互动的一大进步。通过结合运营商验证的RCS和AI技术，Clerk Chat不仅提高了参与度和转化率，还为品牌提供了与消费者建立更深层次关系的新途径。此外，这种无缝整合的方式有望推动整个行业的创新和竞争。 关于公司： - Clerk Chat: AI 기반 대화형 메시징 플랫폼으로, 기업들이 고객 요청에 실시간으로 응답할 수 있도록 지원합니다. 2,000개 이상의 비즈니스가 사용 중이며, 매달 수백만 건의 메시지를 처리합니다. - Alphabet Inc.: 구글을 포함한 여러 회사들의 모기업으로, Larry Page와 Sergey Brin이 1998년 9월에 설립되었습니다. 캘리포니아 주 산타클라라에 본사를 두고 있으며, 수십억 명의 사람들이 Search, Ads, Chrome, Cloud, YouTube, Android 등 다양한 제품과 플랫폼을 사용하고 있습니다. - Verizon: 뉴욕에 본사를 두고, 전 세계에 서비스를 제공하는 통신사입니다. 2024년 매출 1,348억 달러를 기록하며, 5G 무선 네트워크와 멀티 기가인터넷 서비스를 제공합니다. - T-Mobile: 워싱턴 주 벨뷰에 본사를 두고, 4G LTE와 5G 네트워크를 제공하는 통신사입니다. 고객들에게 가치와 품질, 최고의 서비스 경험을 제공하며, 혁신과 경쟁을 유도합니다. - AT&T: 뉴욕 증권거래소와 나스닥에 상장되어 있으며, 1억 이상의 미국 가정과 250만 개 이상의 기업을 서비스합니다. 140년 이상의 역사를 가진 AT&T는 5G 무선 네트워크와 멀티 기가인터넷 서비스를 제공하며, 고객들의 삶을 개선하기 위한 혁신을 계속하고 있습니다.