마이크로소프트, 코파일럿으로 인한 AI 도우미 전략 실패

마이크로소프트는 다시 한번 자사의 인공지능 비서 서비스인 코파일럿(Copilot)으로 인해 고전하고 있다. 코파일럿은 수백만 명이 사용하는 윈도우 기기와 마이크로소프트 365 생태계에 통합되어 있지만, 사람들의 마음을 얻지 못하고 있다. 블룸버그가 센서타워(Sensor Tower)의 데이터를 인용한 새로운 보고서에 따르면, 챗GPT(ChatGPT)는 마이크로소프트 코파일럿의 다운로드 횟수보다 약 10배나 높은 9억 회 이상의 다운로드를 기록했다. 코파일럿 앱은 iOS와 안드로이드에서 약 7,900만 회 다운로드되었다. 이는 상당히 높은 설치 기반이지만, 챗GPT의 성과에는 미치지 못한다. 코파일럿의 저조한 인기는 마이크로소프트의 관리 부실 때문인 것으로 보인다. 블룸버그는 마이크로소프트가 작업용和个人版本的AI助手分开创建, 导致在安卓设备上使用Copilot作为默认助手的用户失去了访问AI功能的权利, 公司从头开始重建产品的决定受到了批评. 在桌面环境中, Copilot甚至无法访问基本的系统级控制, 如调整音量或打开Outlook这样的应用程序, 而这些功能"傻"智能助手如Siri早在十年前就能实现. 尽管与OpenAI的合作让微软在AI助手领域处于领先地位，早于谷歌的Gemini、Anthropic的Claude、Meta AI和DeepSeek推出Copilot, 但它的安装量仍然排在第四位, 仅次于ChatGPT、Gemini和DeepSeek. 这种情况似乎一直在微软身上重演. 曾因偏袒自家Internet Explorer浏览器而被判垄断的公司, 自那以后一直未能利用同样的策略取得成功. 前任Cortana尽管拥有庞大的安装基础, 但由于在Windows操作系统中的定位问题, 未能获得像Siri或Alexa那样的相关性. 虽然Bing是Windows设备上的默认搜索引擎, 也是第一个整合AI结果的搜索引擎, 但其市场份额几乎没有上升. 不论如何, 微软似乎都无法让人们爱上自家的产品. 或许它应该尝试制造更好的产品, 看看效果如何. 코파일럿의 저조한 인기는 마이크로소프트의 관리 부실 때문인 것으로 보인다. 블룸버그는 마이크로소프트가 작업용과 개인용 버전의 AI 비서를 분리하여 만들었으며, 이를 통해 안드로이드 기기에서 코파일럿을 기본 비서로 사용하던 사용자들이 AI 기능에 접근하지 못하게 된 것이라고 지적했다. 또한, 데스크톱 환경에서는 코파일럿이 기본 시스템 제어 such as adjusting the volume or opening an application like Outlook, which even "dumb" smart assistants like Siri could do a decade ago, is completely out of reach. Despite being early to the AI assistant game thanks to its partnership with OpenAI, launching Copilot before Google’s Gemini, Anthropic’s Claude, Meta AI, or DeepSeek, its total installation numbers still place it in fourth position, trailing behind ChatGPT, Gemini, and DeepSeek. This recurring issue for Microsoft seems to echo past failures, such as Cortana, which had a significant user base but failed to achieve the same level of relevance as Siri or Alexa due to poor integration within the Windows OS. Bing, although it benefits from being the default search engine on Windows devices and was the first to integrate AI results, has seen minimal growth in its market share. It appears that no matter what, Microsoft cannot seem to make its products beloved by users. Perhaps a focus on improving the quality and user experience of its products would yield better results. 코파일럿의 저조한 인기도 마이크로소프트의 제품 관리 부실 때문인 것으로 보인다. 블룸버그는 마이크로소프트가 작업용과 개인용 버전의 AI 비서를 분리하여 만들었다고 전하며, 이로 인해 안드로이드 기기에서 코파일럿을 기본 비서로 사용하던 사용자들이 AI 기능에 접근하지 못하게 되었다. 또한, 데스크톱 환경에서는 코파일럿이 기본 시스템 제어 기능, 예를 들어 음량 조절이나 Outlook 앱 열기 등의 간단한 작업조차 수행할 수 없다. 이러한 기능은 심지어 10년 전에도 "바보 같은" 스마트 비서인 시리(Siri)가 할 수 있었던 것이다. 오픈AI(OpenAI)와의 파트너십 덕분에, 마이크로소프트는 구글의 제미니(Gemini), 안쓰로픽(Anthropic)의 클로드(Claude), 메타 AI(Meta AI), 딥시크(DeepSeek) 등 다른 회사들보다 먼저 코파일럿을 출시했다. 그러나 전체 설치 횟수에서는 챗GPT, 제미니, 그리고 딥시크에 뒤처져 있다. 이는 마이크로소프트가 과거에도 겪었던 문제와 유사하다. 인터넷 익스플로러(Internet Explorer) 웹 브라우저를 다른 대안보다 우대함으로써 독점 혐의로 처벌받았던 마이크로소프트는 이후 이러한 전략을 성공적으로 활용하지 못했다. 코르타나(Cortana)는 윈도우 운영 체제 내에서의 위치 문제로, 시리(Siri)나 알렉사(Alexa)처럼 널리 사랑받지 못했다. 빙(Bing)은 윈도우 기기의 기본 검색 엔진으로, AI 결과를 처음으로 통합한 검색 엔진이었지만, 시장 점유율은 거의 변동 없이 유지되고 있다. 결국, 마이크로소프트는 사용자들이 자사 제품을 사랑하도록 만드는 데 실패하고 있다. 제품의 품질과 사용자 경험을 개선하는 데 집중한다면 더 나은 결과를 얻을 수 있을 것이다.