AI와 로봇이 쓴 손글씨 노트, Handwrytten의 비즈니스 성장

이 회사는 로봇과 인공지능을 사용해 '손글씨' 노트를 만든다. Handwrytten은 로봇 서예가와 인공지능(AI)을 이용해 고객들이 원하는 메시지를 손으로 쓴 것처럼 작성한다. 이 기술은 감사 인사를 비롯한 다양한 메시지를 더 효과적으로 전달할 수 있게 해주지만, 손글씨의 진정성과 예의에 대해 논란을 일으키기도 한다. Handwrytten의 창립자이자 최고경영자인 데이비드 왁스는 "거의 대부분의 경우, 이 메시지가 기계로 쓰였다는 걸 전혀 눈치채지 못한다"라고 비즈니스 인사이더에 말했다. 우리가 디지털 대체품이 곧 우리를 일에서 해방시키고, 할 일을 깨끗이 정리하며, 개인적인 삶에 더 깊게 개입할 것이라는 주장에 빠져 있다면, Handwrytten은 이러한 주장의 한 예시일 수 있다. 기술을 활용해 손글씨의 친밀함을 재현하는 것은 진정성, 예의, 그리고 매일 쏟아지는 이메일, DM, 텍스트 메시지 등 디지털 소통의 홍수 속에서 돋보이는 방법을 제시한다. "모든 사람이 너무 많은 전자적 소통을 받고 있다. 오래된 방식의 소통이 진짜로 돋보인다"라고 왁스는 말했다. Handwrytten은 2014년 왁스가 이전에 창업한 문자 메시지 스타트업을 떠난 후 설립되었다. 그는 당시 회사를 떠나며 직원들과 주요 클라이언트들에게 손글씨로 작별 인사 노트를 보내야겠다는 생각을 가지고 있었는데, 디지털 메시지보다 더 무게감이 있을 것이라고 믿었다. '언칸니 밸리' 피하기 Handwrytten은 로봇들이 너무 완벽하게 보이지 않도록 글자 모양, 줄 간격, 좌측 여백, 그리고 글자들 사이의 연결선을 다양하게 조절한다. "우리는 가능한 한 인간의 글씨를 정확히 만들기 위해 이런 모든 것을 시도하지만, 언칸니 밸리에 빠지지 않도록 주의한다"라고 왁스는 설명했다. Handwrytten은 약 30여 가지의 필체 스타일을 제공하며, 각각 'Enthusiastic Erin'과 'Slanty Steve' 같은 재미있는 이름을 가진 필체를 사용한다. 이 회사는 하루에 약 20,000장의 카드를 고객에게 또는 더 자주 직접 수신자에게 보낸다. 고객의 대부분은 기업이지만, 약 20~30%는 개인 소비자이다. 왁스는 2024년 판매량이 약 30% 성장했다고 밝혔다. 최근 몇 년 동안 Handwrytten은 사용자가 전체 메시지 또는 일부 메시지를 AI가 작성하도록 하는 옵션을 제공하기 시작했다. "우리 슬로건은 '당신의 말을 잉크로 쓰다'였지만, 지금은 그 중 절반 정도가 ChatGPT의 메시지"라고 왁스는 덧붙였다. 진정성이 중요하다 Handwrytten이 제공하는 로봇으로 작성된 메시지가 실제로 손으로 쓴 것처럼 보이는 것이 중요하다고 왁스는 강조했다. 많은 사람들이 디지털 메시지가 AI로 작성되었을 가능성을 의심하면서, 이러한 메시지의 효용성이 감소하고 있다는 것이다. 그러나 에티켓 전문가 엠마 포스트(Lizzie Post, Emily Post의 증손녀)는 로봇을 사용한 메시지에는 손글씨가 가진 특별함이 빠져있다고 지적했다. 포스트는 "누군가 실제로 손으로 쓴 메시지는 그 사람의 필체가 불완전하더라도, 그 순간에만 고유한 것이기 때문에 더욱 소중하고 놀랍고 특별하다"라고 말했다. 왁스는 비판론자들의 의견이 타당할 수 있지만, 많은 사람들이 너무 바빠서 실제로 손글씨를 쓸 시간이 없다고 반박했다. "종종 선택지는 Handwrytten 노트와 실제 손글씨 노트가 아닌, Handwrytten 노트와 아무런 메시지 없는 것"이라고 그는 설명했다. Handwrytten의 기술은 55명의 직원과 185대의 로봇을 활용해 개발되었으며, 이 결과는 구직자, 기업 주인, 마케터 등이 자신을 구별하는 데 도움이 된다. "제 아내는 저의 서비스를 이용한 친구들로부터 받은 노트를 보면, '와, 그들의 필체가 정말 아름답다'고 말한다"라고 왁스는 전했다. 이러한 서비스는 디지털 시대에 오래된 방식의 소통을 현대화시켜, 개인적인 메시지를 더 효과적으로 전달할 수 있는 방법을 제공한다. 그러나 진정한 손글씨의 가치를 인정하는 사람들에게는 여전히 논란의 여지가 있다. Handwrytten은 이 두 가지 between 사이에서 균형을 찾는 데 노력하고 있으며, 기업 차원에서 보면 디지털 메시지의 효용성을 높이는 좋은 방법으로 평가받고 있다.