Comment Salesforce utilise des coachs de carrière IA pour embaucher des employés internes Brooke Grant travaillait comme gestionnaire de changement chez Salesforce lorsque le Career Agent de l'entreprise, une intelligence artificielle (IA) intégrée à Slack, lui a envoyé une suggestion pour un poste ouvert dans le domaine de la formation des ventes. "Il m'a dit, 'voici votre parcours de carrière', mais tu as également ces compétences qui sont très interchangeables avec d'autres chemins", a expliqué Grant à Business Insider. Bien qu'elle n'eût aucune expérience en vente, elle avait acquis des compétences en vente, IA et satisfaction client au cours des quelques mois précédents. Le Career Agent, soulignant ses compétences transversales, lui a donné la confiance nécessaire pour saisir cette opportunité. Grant a reçu la notification en février et a commencé son nouveau poste en mars. Alors que de nombreuses entreprises cherchent à gagner en productivité grâce à l'IA, Salesforce adopte une approche plus globale en investissant dans des outils de carrière internes alimentés par l'IA. L’an dernier, Salesforce a lancé Career Connect, une plateforme de talents interne basée sur l'IA. Une fois que les utilisateurs ont créé leur profil, la plateforme infère leurs compétences en fonction de leur historique professionnel et aide les employés à créer des parcours de carrière personnalisés en fonction de leurs compétences et objectifs. L'outil permet également à Salesforce de suivre les compétences tendance afin de pouvoir investir dans des formations ciblées. Caracteristiques et fonctionnement de Career Connect et Career Agent La plateforme Career Connect est accessible via Slack sous le nom de Career Agent. Les employés peuvent interagir avec l'agent pour obtenir des conseils concrets sur la réalisation de leurs objectifs de carrière. Selon Salesforce, les employés peuvent demander à l'agent des informations sur les opportunités de carrière ou comment développer une compétence spécifique. L'outil alimenté par l'IA recommande des cours, des contacts pertinents et des postes ouverts basés sur les intérêts de l'utilisateur. Salesforce a fait un essai de Career Connect l’an dernier avec 1 200 employés de ses équipes de satisfaction client, succès des employés et technologie commerciale. Au cours des trois mois de test, 74% des employés se sont connectés à plusieurs reprises à la plateforme, et près de 40% ont suivi les cours et formations suggérés. Dans les premiers mois du pilotage, 28% des participants ont postulé pour des postes via Career Connect, et plus de 90% des rôles remplis par les participants ont été découverts grâce à la plateforme. Succès et transformations de carrière Nathalie Scardino, présidente et cheffe des ressources humaines de Salesforce, a annoncé lors d'une présentation de presse que, au premier trimestre 2025, la compagnie a réussi à pourvoir la moitié de ses postes avec des candidats internes grâce à Career Agent. Certains des changements de carrière étaient particulièrement inhabituels. Lori Castillo Martinez, dirigeante chez Salesforce, a partagé l'histoire d’un employé qui a utilisé Career Connect pour passer d'un poste de gestionnaire de programme en ressources humaines à un rôle de cybersécurité après 19 ans de carrière. La plateforme a connecté cet employé à un programme de mentorat avec un membre de l'équipe de cybersécurité, ce qui l'a encouragé à poursuivre cette nouvelle voie. "Je n'avais même pas envisagé la cybersécurité comme un cheminement possible pour certains de nos gestionnaires de programmes en RH", a souligné Martinez. Préparation à la transformation du marché du travail Ces efforts s'inscrivent dans un contexte où Salesforce a déjà observé des changements significatifs au sein de sa main-d'œuvre due à l'IA. Marc Benioff, PDG de Salesforce, a précédemment annoncé une pause des embauches d'ingénieurs en 2025 suite à une augmentation de 30% de la productivité grâce à de nouveaux outils. Des données récentes indiquent que la transformation du marché du travail continuera à évoluer dans les années à venir. Un rapport publié lundi par Salesforce, basé sur une enquête auprès de 200 chefs des ressources humaines (CHRO) et autres dirigeants RH mondiaux, révèle que les CHRO s'attendent à redéployer 23% de la main-d'œuvre dans de nouvelles équipes ou rôles au cours des deux prochaines années. Bien que 61% de la main-d'œuvre soit censée rester dans ses fonctions actuelles, celles-ci devraient évoluer. Environ 80% des CHRO interrogés prévoient de requalifier les employés pour des postes offrant de meilleures perspectives futures. Scardino a déclaré dans un communiqué : "Toutes les industries doivent redessiner les emplois, requalifier et redéployer les talents — et chaque employé aura besoin d'apprendre de nouvelles compétences humaines, d'agents et d'affaires pour prospérer dans la révolution de la main-d'œuvre numérique." Évaluation de l'industrie et profil de l'entreprise L'approche de Salesforce est perçue positivement par les professionnels de l'industrie. Grâce à des outils performants comme Career Connect et Career Agent, l'entreprise non seulement facilite les transitions de carrière internes, mais offre aussi aux employés un sentiment de stabilité et d'évolution personnelle, ce qui peut réduire le taux de turnover et renforcer la motivation des équipes. Salesforce continue de faire preuve de leadership dans l'adoption de l'IA, mettant l’accent sur la croissance et le développement des compétences plutôt que simplement sur les gains de productivité à court terme. Ce modèle innovant pourrait inspirer d’autres grandes entreprises à explorer des solutions similaires pour améliorer la mobilité interne et préparer leurs employés au futur du travail. Conclusion En somme, Salesforce s’est engagé dans une stratégie proactive et inclusive en utilisant l’IA pour soutenir le développement professionnel de ses employés. Grâce à des plateformes comme Career Connect et Career Agent, l’entreprise favorise les transitions de carrière internes, réduit les freins liés au changement et prépare ses employés aux défis et opportunités futurs du marché du travail. Ces initiatives démontrent la capacité de Salesforce à adapter les technologies de l’IA pour renforcer la satisfaction des employés et la performance de l’entreprise, tout en contribuant à l’évolution positive de l’industrie.