Malgré son partenariat stratégique avec OpenAI, Microsoft peine à maintenir sa position dominante dans la course aux chatbots d’intelligence artificielle. Bien que l’entreprise ait intégré les technologies d’OpenAI dans ses produits phares — notamment Bing et son assistant virtuel — les données récentes indiquent un recul significatif en termes d’engagement utilisateur. Alors que les concurrents comme Google avec Gemini ou les nouvelles versions d’Anthropic et Meta s’imposent sur le marché, l’expérience utilisateur de Microsoft dans les outils d’IA reste perçue comme moins fluide, moins précise ou moins innovante. Plusieurs facteurs expliquent cette dégradation. D’abord, les utilisateurs se plaignent de réponses parfois incohérentes, d’un manque de contexte dans les échanges ou d’une lenteur dans les réponses, notamment sur Bing Chat. Ensuite, malgré les mises à jour fréquentes, l’interface reste moins intuitive que celle de ses rivaux, ce qui décourage une adoption plus large. Les retours d’expérience montrent également que les utilisateurs préfèrent les chatbots qui offrent une meilleure personnalisation, une meilleure compréhension des nuances linguistiques et une capacité à gérer des conversations complexes sur de longues périodes. Le problème est d’autant plus critique que Microsoft avait initialement vu dans l’IA une opportunité de redéfinir son écosystème logiciel, en intégrant l’IA au cœur de Windows, Office et Azure. Or, la réalité dépasse les attentes : les utilisateurs ne perçoivent pas encore de valeur ajoutée tangible dans ces intégrations. Les fonctionnalités d’IA sont souvent jugées comme des ajouts superficiels, plutôt que des outils essentiels à la productivité. En parallèle, la concurrence s’intensifie. Google a récemment amélioré ses modèles avec Gemini, offrant une meilleure capacité d’analyse et de génération de contenu, tandis que Meta a lancé des versions plus accessibles de ses modèles, favorisant l’expérimentation. Ces évolutions mettent Microsoft sous pression, car elle ne parvient pas à rattraper le rythme des innovations. La situation est d’autant plus inquiétante qu’elle survient au moment où l’IA devient un levier clé de différenciation dans le secteur technologique. Microsoft, qui avait misé sur une stratégie de partenariat pour accélérer son entrée dans le domaine, se retrouve aujourd’hui en position de rattrapage. Sans une refonte significative de ses produits d’IA — notamment en matière d’expérience utilisateur, de performance et d’innovation — l’entreprise risque de voir son avance initiale s’éroder rapidement, au profit de concurrents plus agiles et mieux alignés sur les attentes des utilisateurs.