Five9 a annoncé la nomination d’Amit Mathradas à la tête de la société en tant que nouveau directeur général (CEO) et membre du conseil d’administration, avec effet au 2 février 2026. Ce choix suit la décision de Mike Burkland, actuel président du conseil, de quitter le poste de CEO après près de 18 ans passés à diriger l’entreprise. Burkland restera membre du conseil et accompagnera Mathradas durant la transition pour assurer une relève fluide. Amit Mathradas, ancien CEO de Nintex, une plateforme mondiale d’automatisation des processus d’entreprise centrée sur l’intelligence artificielle (IA), a démontré une expertise reconnue dans le développement de produits innovants, la croissance à l’échelle internationale et la construction d’écosystèmes partenaires solides. Avant Nintex, il a occupé le poste de président et directeur général d’Avalara, une entreprise spécialisée dans la conformité fiscale, où il a contribué à une croissance de plus de 250 % de l’activité en quatre ans, avant l’acquisition de la société par Vista Equity Partners en 2022 pour 8,4 milliards de dollars. Il a également exercé des postes de direction chez PayPal, Web.com et Dell, au cours d’une carrière de plus de 20 ans dans le secteur technologique. Mike Burkland a salué la nomination, soulignant que Mathradas possède les compétences stratégiques, technologiques et opérationnelles nécessaires pour guider Five9 dans sa transformation en une plateforme CX (expérience client) intelligente et intégrée à l’IA. Il a exprimé sa confiance en l’avenir de l’entreprise sous la direction de Mathradas, en mettant l’accent sur l’opportunité de renforcer la part de marché de Five9 dans un contexte où les entreprises recherchent de plus en plus des solutions unifiées avec une IA intégrée. Le conseil d’administration a mené une recherche rigoureuse, appuyée par un cabinet national de recrutement d’executives indépendant, pour identifier le meilleur candidat. Amit Mathradas a lui-même exprimé son enthousiasme à l’idée de rejoindre une entreprise « à la pointe de l’innovation » et a affirmé son engagement à conduire Five9 vers une croissance durable, une meilleure rentabilité et une création de valeur à long terme pour ses clients, partenaires, employés et actionnaires. Robert Zollars, directeur indépendant principal de Five9, a rendu hommage aux réalisations de Mike Burkland, notamment la croissance du chiffre d’affaires annuel de 10 millions à plus d’un milliard de dollars. Il a également souligné la confiance du conseil dans la transition vers une nouvelle ère sous la direction de Mathradas. Five9 prévoit de tenir une journée investisseurs en 2026 pour présenter plus en détail sa stratégie à long terme et ses perspectives financières. L’entreprise, dont la plateforme CX intelligente Five9 Genius AI est utilisée par plus de 3 000 clients et 1 400 partenaires à travers le monde, vise à renforcer sa position dans un marché en expansion, marqué par la digitalisation accélérée des interactions client et l’intégration croissante de l’IA. Évaluation : L’arrivée d’Amit Mathradas, avec son parcours solide dans l’IA, l’automatisation et la croissance internationale, est perçue comme une étape stratégique clé pour Five9. Selon des analystes du secteur technologique, son expérience dans la transformation de sociétés B2B et sa capacité à mobiliser des écosystèmes partenaires devraient renforcer la compétitivité de Five9 face à des concurrents comme Salesforce, Genesys ou Amazon Connect. Son leadership pourrait également accélérer l’adoption de solutions d’IA générative dans les centres d’appels, un levier essentiel pour la croissance future. Toutefois, les défis liés à la rentabilité, à la concurrence accrue et aux risques liés à l’IA restent significatifs.