Les agents d’intelligence artificielle pourraient déclencher une nouvelle ère de croissance dans le commerce en ligne aux États-Unis, selon une analyse récente de Morgan Stanley. L’agence prévoit que près de la moitié des consommateurs américains utiliseront des agents d’achat alimentés par l’IA d’ici 2030, transformant profondément le paysage du e-commerce. Dans une note publiée la semaine dernière, Morgan Stanley souligne que ces outils, baptisés « commerce agencé » (agentic commerce), pourraient ajouter jusqu’à 115 milliards de dollars aux dépenses en ligne aux États-Unis. Ces agents capables de faire des recommandations personnalisées, de comparer les prix ou de gérer les commandes en temps réel représentent, selon l’analyste, « la prochaine grande avancée possible grâce à l’IA générationnelle ». L’agence estime que l’essor de ces outils pourrait redessiner l’ensemble du parcours d’achat en ligne, avec des impacts significatifs pour les détaillants et les acteurs de la publicité numérique. Le potentiel est particulièrement élevé dans les catégories des produits alimentaires, suivis par les articles ménagers, les soins personnels et les vêtements – des segments où la personnalisation et l’efficacité sont cruciales. Face à cette opportunité, les géants du commerce en ligne se mobilisent. Amazon a lancé Rufus, son assistant d’achat basé sur l’IA, qui devrait générer plus de 700 millions de dollars de profit opérationnel cette année, selon Business Insider. Le PDG d’Amazon, Andy Jassy, a déclaré en octobre que Rufus était en mesure de générer jusqu’à 10 milliards de dollars de ventes supplémentaires annuelles, même si le service reste en phase d’amélioration du parcours client. Parallèlement, d’autres acteurs ont renforcé leurs offres : Walmart a déployé Sparky, Target a intégré une application alimentée par ChatGPT, et OpenAI a récemment amélioré les fonctionnalités de recherche d’achat de ChatGPT. Google, de son côté, a lancé un assistant d’IA capable d’appeler des magasins locaux à la place de l’utilisateur, en vue de la saison des fêtes. Morgan Stanley considère que le secteur de la course à l’alimentation, en particulier, pourrait devenir un levier majeur pour l’adoption massive des agents agencés, grâce à la répétitivité et à la complexité des achats quotidiens. L’avenir du commerce en ligne, selon l’analyste, réside dans la capacité de l’IA à agir comme un assistant personnel, intelligent et proactif, capable de comprendre les besoins des consommateurs et de les accompagner à chaque étape de l’achat. En somme, le commerce agencé n’est plus une simple innovation technologique : c’est une transformation en cours, qui pourrait redéfinir la manière dont les Américains achètent, en rendant l’expérience en ligne plus fluide, plus personnalisée et plus efficace.