Une nouvelle étude mondiale menée par GBTEC révèle un écart criant entre les ambitions d’automatisation et d’intelligence artificielle (IA) des organisations et leur réelle préparation opérationnelle. Bien que 78 % des entreprises prévoient des initiatives majeures en matière d’IA et d’automatisation au cours des deux prochaines années, moins de 20 % possèdent les fondations opérationnelles nécessaires pour assurer leur succès. Ce constat, tiré d’un sondage auprès de 600 dirigeants seniors des secteurs des affaires et de l’exploitation en Europe, en Amérique du Nord et en ANZ, met en lumière le rôle fondamental de l’excellence des processus comme levier essentiel pour une transformation durable. Le rapport, intitulé The 2025 Process Excellence and AI-Readiness Report, est le premier d’une série mondiale de GBTEC sur la préparation à l’IA. Il révèle que, malgré des investissements massifs, la majorité des organisations peinent à tirer pleinement profit de leurs projets d’automatisation. Moins de 20 % des entreprises atteignent le niveau le plus élevé de maturité des processus, qualifié d’« alimenté par l’IA », caractérisé par une gestion proactive des processus, une collaboration entre humains et machines, et une intégration fluide de l’IA. Scott Leddy, vice-président pour l’Amérique du Nord chez GBTEC, souligne : « De plus en plus d’entreprises comprennent l’importance d’une transformation fondée sur les processus, en évaluant d’abord leur état actuel. Mais beaucoup négligent ce pilier essentiel, ce qui explique pourquoi leurs projets d’automatisation et d’IA échouent à produire les résultats escomptés. » Le rapport identifie six facteurs clés pour atteindre l’excellence des processus, dont l’alignement stratégique entre les processus métiers et l’architecture d’entreprise. Cette dernière constitue un cadre structuré reliant les processus aux systèmes informatiques, garantissant leur cohérence et leur efficacité. Selon l’étude, 83 % des dirigeants considèrent qu’une architecture d’entreprise déconnectée des processus est simplement une « devinette coûteuse », tandis que 85 % affirment que les transformations échouent sans visibilité claire sur l’ensemble du cycle de processus. L’essor de l’IA agente – des systèmes autonomes capables d’identifier, planifier et exécuter des tâches sans intervention humaine constante – accentue encore davantage le besoin de maturité opérationnelle. Près de 61 % des dirigeants prévoient d’intégrer ces agents au sein de leurs opérations dans les deux ans, dont 32 % visant une déploiement à l’échelle de processus complets. Pourtant, moins de la moitié des organisations disposent de processus suffisamment matures pour permettre une intégration fluide. Alexander Trail, responsable client senior pour le Nord de l’Europe chez GBTEC, insiste : « Les programmes d’automatisation non alignés sur une gestion rigoureuse des processus sont comme voler à l’aveugle. Pour réaliser les gains d’efficacité promis par l’IA, les processus doivent être documentés, visibles et stratégiquement gouvernés. » Enfin, GBTEC propose une solution intégrée via ses logiciels SaaS dans les domaines du BPM, EAM, DPA et GRC, basés sur des technologies no-code/low-code. Ces outils permettent aux organisations, des PME aux entreprises du Fortune 500, de moderniser leurs processus et de se préparer efficacement à l’ère de l’IA agente. Cette recherche s’inscrit comme un appel à l’action : avant d’investir dans l’IA, les organisations doivent d’abord renforcer leur fondation opérationnelle. L’excellence des processus n’est plus un simple outil de gestion, mais un levier stratégique indispensable pour une transformation numérique réussie.