Depuis l’annonce de son accord stratégique avec OpenAI, Disney intensifie son adoption de l’intelligence artificielle, déployant plusieurs outils internes pour améliorer la productivité de ses employés. Le plus emblématique de ces outils est « DisneyGPT », un chatbot interne mis en place en octobre 2023, dont la version bêta a été présentée comme un « partenaire de productivité » capable d’aider à des tâches quotidiennes : création de tickets informatiques, consultation du personnel, analyse de budgets de projet. Mis à jour en décembre, il permet désormais l’upload de fichiers Excel et PowerPoint. Inspiré par l’univers Disney, le chatbot intègre des citations de Walt Disney classées par thèmes comme l’imagination ou la persévérance, renforçant son identité culturelle. Cependant, selon plusieurs employés, son fonctionnement reste globalement similaire à celui d’un chatbot standard. Parallèlement, Disney développe un projet plus avancé baptisé « Jarvis », nommé en hommage à l’assistant IA de Tony Stark dans Iron Man. Conçu comme une IA agente capable d’exécuter des tâches autonomes pour les employés, Jarvis est encore en phase expérimentale, selon une source interne. L’entreprise a également étendu l’accès à des outils comme Microsoft Copilot et Amazon Q Developer, et prévoit d’offrir bientôt à son personnel l’accès à la version entreprise de ChatGPT grâce à l’accord avec OpenAI. Ce partenariat, unique parmi les grands groupes de divertissement, ouvre la voie à l’utilisation de personnages emblématiques dans le générateur vidéo Sora d’OpenAI. Malgré cette dynamique, les réactions au sein de l’entreprise sont mitigées. Trois des huit employés interrogés par Business Insider expriment des inquiétudes quant à la menace de remplacement des postes humains par l’IA. Une source haut placée souligne que si l’IA est une priorité, elle n’est pas une solution miracle : elle peut commettre des erreurs et manque du « toucher personnel » que seuls les humains peuvent apporter. Disney insiste sur une approche « responsable et centrée sur l’humain », affirmant que « les humains resteront le moteur créatif » de l’entreprise, tout en reconnaissant que l’innovation technologique est essentielle à sa leadership. Plusieurs employés utilisent déjà DisneyGPT ou Copilot pour des tâches simples comme la rédaction d’emails. Le site interne de Disney propose une politique claire sur l’IA, incluant des formations à la sécurité et à la conformité. Toutefois, certains utilisent des outils non approuvés comme Claude d’Anthropic, jugés plus efficaces, notamment dans les équipes ESPN. Un employé a même obtenu l’autorisation de son manager d’utiliser un compte personnel pour ces outils, soulignant un écart entre les politiques officielles et les pratiques réelles. Malgré les incertitudes, plusieurs employés restent optimistes. Selon un responsable publicitaire, le partenariat avec OpenAI pourrait être « colossal » dans cinq à dix ans. Un autre estime que Disney « fixe les règles du jeu » en s’engageant tôt dans l’IA. L’entreprise, fidèle à sa tradition d’innovation, cherche à combiner créativité humaine et puissance technologique, tout en naviguant avec prudence entre opportunités et risques.