RingCentral dévoile RingWEM, une suite innovante de gestion de la performance des équipes alimentée par l’intelligence artificielle BELMONT, Californie – (BUSINESS WIRE) – RingCentral, Inc. (NYSE : RNG), leader mondial des communications professionnelles pilotées par l’IA, annonce aujourd’hui le lancement de RingWEM, une solution de nouvelle génération qui s’appuie sur l’acquisition récente de CommunityWFM, spécialiste de la gestion des ressources humaines dans les centres d’appels. Cette nouvelle offre complète, intégrée à la plateforme cloud de contact center native de RingCentral, RingCX™, apporte des capacités avancées pour améliorer la performance des agents, la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle grâce à des insights intelligents alimentés par l’IA. « L’accent sur l’expérience client et l’engagement des collaborateurs distingue les entreprises qui prospèrent de celles qui stagnent », déclare Jim Dvorkin, Vice-Président des produits Expérience client chez RingCentral. « Avec RingWEM, nous repensons complètement la manière dont les organisations optimisent leurs opérations et accompagnent leurs équipes. En transformant chaque interaction en intelligence actionnable, RingCentral permet aux entreprises de proposer un service plus intelligent, une performance renforcée et une expérience client durablement valorisante. » Alpa Shah, Vice-Présidente mondiale de la pratique Expérience client chez Frost & Sullivan, souligne : « L’approche de RingCentral en matière de gestion de l’engagement des équipes incarne la prochaine étape de l’évolution des centres d’appels. En intégrant la gestion qualité par IA, l’analyse des interactions et la planification des ressources dans une suite cohérente, RingCentral permet aux organisations de transformer chaque échange client en un actif stratégique. » La suite RingWEM comprend plusieurs fonctionnalités clés : - Gestion qualité par IA : analyse automatisée des appels pour évaluer la conformité, la qualité du service et le respect des processus. - Gestion intelligente des équipes par IA : prévision de la charge, planification optimisée des effectifs et gestion dynamique des horaires. - Analyse des interactions par IA : extraction de tendances, détection de sentiments et identification de pistes d’amélioration à partir de milliers d’interactions. - Enregistrement d’écran : capture des sessions des agents pour une supervision précise et une formation ciblée. « RingCX AI a profondément transformé la manière dont nos équipes travaillent », affirme Thomas Darling, Responsable de la satisfaction client et gestionnaire d’approvisionnement chez Novatech, une société de services informatiques. « Nous avons réduit de 43 % le temps passé après appel, examinons les appels 70 % plus vite, et nos agents traitent désormais jusqu’à 20 % de contacts supplémentaires par jour, tout en offrant une expérience client plus personnalisée. La visibilité, l’automatisation et les insights fournis par l’IA sont véritablement révolutionnaires. » RingWEM est disponible en version autonome ou en option complémentaire des nouvelles offres RingCX – Standard, Professional et Elite. Une version contrôlée est actuellement en phase de déploiement, avec une disponibilité générale prévue au début de 2026. À propos de RingCentral RingCentral est un leader mondial des communications professionnelles cloud pilotées par l’IA agente, offrant une plateforme intégrée pour le téléphone d’entreprise, les SMS, les centres d’appels, la gestion de l’engagement des équipes, la collaboration vidéo et les messageries. Grâce à des capacités d’IA avancées, RingCentral propose un réceptionniste virtuel, un assistant virtuel et une intelligence conversationnelle qui accompagnent chaque phase du processus d’interaction – avant, pendant et après chaque échange humain. Avec RingCentral, les entreprises peuvent travailler plus intelligemment, réagir plus vite et se connecter de manière plus significative avec leurs clients. Pour en savoir plus, rendez-vous sur ringcentral.com. © 2025 RingCentral, Inc. Tous droits réservés. RingCentral, RingCX, RingCentral AI Receptionist et le logo RingCentral sont des marques déposées de RingCentral, Inc. Plus d’actualités sur RingCentral, Inc.