Member Loyalty Group lance une solution alimentée par l’intelligence artificielle pour aider les caisses populaires à renforcer plus rapidement et efficacement leur cycle de retour d’information. VERNON HILLS, Ill. – (BUSINESS WIRE) – Member Loyalty Group, fournisseur d’analytiques de l’expérience membre et de soutien stratégique exclusivement dédié aux caisses populaires, annonce aujourd’hui la mise à disposition d’une nouvelle solution alimentée par l’intelligence générative. Cette innovation permet aux caisses populaires de répondre aux retours des membres de manière plus rapide, cohérente et personnalisée. Les caisses populaires reconnaissent l’importance d’écouter leurs membres et de leur répondre de façon significative. Toutefois, rédiger des réponses pertinentes et adaptées à grande échelle reste un défi, souvent chronophage et sujet à des variations de ton. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité d’IA, les caisses peuvent désormais générer automatiquement des réponses personnalisées, conformes à leur image de marque, directement depuis la plateforme Member Loyalty Group. Cette fonctionnalité repose sur une intelligence artificielle générative qui crée des messages sur mesure en fonction du contenu et de la note de chaque retour de sondage. Les caisses peuvent ajuster les paramètres pour s’assurer que les réponses reflètent leur ton, leurs valeurs, leur niveau de lecture et leurs pratiques de communication, tout en évitant certains termes ou formulations indésirables. Ainsi, chaque message, quelle que soit la succursale ou l’agent qui le rédige, conserve une voix cohérente et professionnelle. Dans un programme pilote mené avec Langley Federal Credit Union, basée à Newport News (Virginie), cette solution a permis à l’institution de : Répondre plus rapidement aux membres, Améliorer la qualité et la régularité des communications, Renforcer la motivation des équipes grâce à un outil plus efficace. « Grâce au nouveau modèle d’IA, nos équipes peuvent mieux suivre les membres de manière significative », déclare Heather Caldwell, analyste de l’expérience membre chez Langley FCU. « Nous avons observé une nette amélioration en termes de rapidité de réponse, et nos collaborateurs se sentent mieux préparés à communiquer avec qualité. Nous sommes enthousiastes quant aux perspectives à long terme de cet outil. » « Fermer le cercle avec les membres est l’une des actions les plus impactantes pour améliorer leur expérience », souligne Jake Foreman, directeur des programmes chez Member Loyalty Group. « Cette solution d’IA permet aux caisses populaires de le faire plus efficacement : plus vite, plus uniformément, tout en renforçant la confiance et la fidélité, tout en économisant du temps précieux. » En simplifiant le processus de réponse, la plateforme permet aux collaborateurs de se concentrer sur les problèmes complexes et les opportunités d’amélioration, tout en maintenant un niveau de communication professionnel et constant. Que ce soit pour remercier un membre ou suivre une expérience négative, l’outil garantit une interaction rapide, bienveillante et personnalisée, renforçant ainsi les relations et améliorant globalement l’expérience membre. À propos de Member Loyalty Group Member Loyalty Group est le partenaire de confiance des caisses populaires souhaitant améliorer l’expérience membre, renforcer la fidélité et stimuler la croissance. MLG aide les institutions à renforcer l’engagement grâce aux retours des membres, à des analyses intégrées, à des benchmarks exclusifs avec leurs pairs et à un accompagnement continu. Pour en savoir plus, rendez-vous sur memberloyaltygroup.com.