Une nouvelle étude mondiale menée par Unisphere Research et publiée par Rimini Street révèle que les clients d’Oracle Database sont en train de repenser leurs stratégies de gestion de base de données, en réaction à des coûts élevés, à des difficultés de support et à un besoin croissant de fonctionnalités avancées en intelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique (ML). L’enquête, intitulée 2025 Database Strategies and Support Survey – The Diversification and Decentralization Revolution, a interrogé plus de 200 gestionnaires et praticiens de bases de données Oracle à travers le monde. La majorité des répondants décrivent des frustrations persistantes face à la vitesse, à la qualité et à la réactivité du support fourni par Oracle. 63 % estiment que les coûts de support sont excessifs, tandis que 87 % jugent qu’un traitement lent des incidents est au moins problématique pour leur organisation. Seulement 16 % estiment que leur premier ingénieur de support Oracle est très compétent, et de nombreux utilisateurs indiquent devoir constamment escalader leurs demandes vers des techniciens plus expérimentés, ce qui retarde considérablement la résolution des problèmes. Face à ces défis, un nombre croissant d’organisations optent pour un support tiers. 25 % des répondants déclarent déjà utiliser un fournisseur tiers, tandis que 30 % envisagent de le faire. Les domaines les plus ciblés sont la gestion des bases de données cloud (37 %), la migration de données (36 %), l’optimisation des performances (34 %) et la sauvegarde/la récupération (32 %). Rimini Street, leader mondial du support tiers pour Oracle, SAP et VMware, souligne que son modèle de support, avec une réponse garantie en 10 minutes pour les incidents critiques par un ingénieur dédié (moyenne d’expérience : 20 ans), permet des économies allant jusqu’à 90 % des coûts totaux de support, tout en libérant des ressources pour l’innovation. Par ailleurs, 77 % des répondants ont déployé de nouvelles applications ou ensembles de données sur des bases de données autres qu’Oracle au cours des 36 derniers mois, en raison de coûts élevés (58 %) et de lacunes en matière d’innovation (31 %). SQL Server (59 %), MySQL (45 %), PostgreSQL (40 %) et Amazon RDS (28 %) sont les alternatives les plus courantes. Un paradoxe notable émerge : bien que 47 % des répondants souhaitent une intégration native de modèles de langage (LLM), Oracle a déjà intégré cette fonctionnalité dans les versions 19c et 23ai, ce qui rend inutile l’ajout d’un autre fournisseur. Robert Freeman, expert en technologie Oracle chez Rimini Street, insiste sur l’importance de tirer parti de l’IA sans alourdir les coûts ou perturber les systèmes existants. Il affirme que les solutions sur mesure de Rimini Street, couvrant Oracle, les bases open source et d’autres plateformes, permettent aux entreprises d’optimiser leurs investissements et d’accélérer l’innovation. Évaluation et contexte : Selon des experts du secteur, l’évolution des stratégies de base de données reflète une tendance plus large vers la décentralisation et la flexibilité. Rimini Street, avec sa méthodologie Rimini Smart Path™, a démontré sa capacité à générer des économies de milliards de dollars tout en améliorant la performance. L’entreprise, cotée au Nasdaq (RMNI), continue d’étendre son portefeuille vers l’IA agente, notamment via sa collaboration avec ServiceNow. Cependant, des risques liés à la concurrence, aux conditions économiques, à la cybersécurité et à l’adoption des technologies d’IA persistent. L’avenir du support tiers repose sur sa capacité à offrir non seulement des économies, mais aussi une expertise de pointe, une réactivité inégalée et une accélération de la transformation numérique.