Les systèmes d’intelligence artificielle agente (agentic AI) émergent comme un véritable catalyseur de transformation pour les entreprises, selon le rapport 2025 ISG Provider Lens® sur les services d’IA agente. Ce rapport, publié par Information Services Group (ISG), révèle que les organisations passent progressivement de l’expérimentation à la mise en œuvre opérationnelle de solutions autonomes, marquant une évolution significative par rapport aux automatisations traditionnelles. Contrairement aux outils automatisés préprogrammés, les agents agents sont capables de prendre des décisions contextuelles, d’interagir entre eux et de collaborer à travers les fonctions organisationnelles, ce qui redéfinit la manière dont les entreprises conçoivent la productivité, la prise de décision et la transformation numérique. Les déploiements actuels sont encore principalement simples et pilotés par des modèles, avec des agents agissant selon des objectifs prédéfinis, des invites structurées et des logiques contraintes. Toutefois, les projets gagnent en ambition : des agents sont déjà utilisés pour l’audit, la surveillance des transactions et la détection d’anomalies. Dans le développement logiciel, ils génèrent du code, exécutent des tests et identifient des vulnérabilités, accélérant ainsi les cycles de livraison. L’évolution s’oriente vers des ensembles d’agents spécialisés, puis vers des systèmes multi-agents, où des cadres d’orchestration assurent une collaboration optimale. Un enjeu clé pour l’adoption est la préparation des données. Les systèmes agents nécessitent des données en temps réel, de qualité décisionnelle, que de nombreuses architectures traditionnelles ne peuvent fournir. Ils doivent créer du contexte à partir de données brutes, plutôt que de s’appuyer sur des logiques d’application. Cela pousse les entreprises à moderniser leurs infrastructures de données, à assurer une intégration fluide entre les plateformes et à renforcer la gouvernance des données pour garantir la conformité et la fiabilité des actions des agents. La préparation du personnel est tout aussi cruciale. À mesure que les agents deviennent des collaborateurs numériques opérationnels, les organisations mettent l’accent sur la transparence, la communication et la formation pour instaurer la confiance. De nouveaux cadres de collaboration homme-machine sont mis en place, avec des règles claires d’escalade et des structures de supervision alignées sur les normes éthiques et réglementaires. Selon Gowtham Kumar Sampath, analyste principal chez ISG, « l’IA agente va redéfinir les modèles opérationnels des entreprises. Ceux qui parviendront à équilibrer innovation, gouvernance et développement des talents seront les mieux placés pour en tirer tout le potentiel ». Le rapport évalue 36 fournisseurs dans le cadre d’un seul quadrant : Développement et déploiement d’IA agente. Accenture, Capgemini, Cognizant, DXC Technology, HCLTech, IBM, Infosys, NTT DATA et TCS sont classés comme Leaders. EXL et Persistent Systems sont désignés comme Rising Stars, reconnus pour leur portefeuille prometteur et leur potentiel futur. Des versions personnalisées du rapport sont disponibles via HCLTech et NTT DATA. Enfin, le rapport aborde l’évolution des modèles de tarification des fournisseurs, ainsi que l’essor des accélérateurs préconstruits et des modules spécifiques à des domaines d’activité, facilitant l’adoption rapide. ISG Provider Lens® est une série de recherches uniques, combinant données empiriques, analyse de marché et expériences terrain. Elle s’adresse aux décideurs pour guider leurs choix de partenaires, tout en renforçant la connaissance de terrain des conseillers ISG. Le rapport est accessible aux abonnés ou en achat unique.