Joe Tsai, cofondateur et président d’Alibaba, a identifié deux qualités essentielles que doivent posséder les bons employés pour stimuler l’innovation au sein d’une entreprise. Dans une interview tenue à l’Université Stanford et diffusée mercredi, il a rappelé que même les grandes entreprises peuvent perdre leur capacité à innover au fil du temps. « Nous avons connu des périodes où nous avons cessé d’innover, et cela nous a porté préjudice en tant que société de grande taille », a-t-il déclaré. Selon lui, dans une organisation bien établie, il devient difficile de faire émerger des idées nouvelles, car chaque collaborateur se concentre principalement sur ses responsabilités immédiates. Pour y remédier, Tsai affirme qu’il est crucial de transmettre aux employés un esprit d’appropriation. « Il ne s’agit pas simplement de travailler pour son supérieur, mais de travailler pour les clients », a-t-il souligné, citant une maxime de Jack Ma, ancien PDG d’Alibaba. L’objectif est de faire émerger une culture où chaque employé s’implique personnellement dans la satisfaction du client, en anticipant ses besoins futurs, plutôt que de se limiter à exécuter des ordres. Le second trait fondamental, selon Tsai, est l’agilité. Dans le secteur technologique, où l’information est souvent incomplète ou incertaine, il est essentiel de pouvoir prendre des décisions rapidement, même sans disposer de toutes les données. « Il faut accepter l’incertitude, prendre une décision, s’y engager, puis pivoter rapidement si on se rend compte qu’on a tort », a-t-il expliqué. Cette capacité à s’adapter rapidement est cruciale pour innover dans un environnement en constante évolution. Alibaba a connu une renaissance significative au cours des deux dernières années, portée par ses investissements massifs dans l’intelligence artificielle et la refonte de son activité e-commerce. Lors d’un appel aux résultats financiers fin 2023, le PDG Eddie Wu a rejeté les craintes d’une bulle technologique, affirmant que l’entreprise s’engage pleinement dans le développement de l’IA. « Nous n’arrivons même pas à suivre la croissance de la demande des clients », a-t-il déclaré, ajoutant que les ressources en IA resteront rares au cours des trois prochaines années. Selon lui, cette demande croissante n’est pas le fruit de la mode, mais le signe d’une adoption concrète de l’IA dans l’économie réelle. Les modèles d’IA développés par Alibaba, comme Qwen, se mesurent désormais aux meilleurs du monde sur des tests de performance. Ces avancées témoignent de la capacité de l’entreprise à concilier culture d’entreprise, agilité organisationnelle et innovation technologique.