Le volume des colis traversant les douanes américaines a nettement augmenté chez UPS après la fin de l’exemption de seuil minimal (de minimis), a indiqué la PDG Carol Tomé lors de l'appel trimestriel de résultats. Cette mesure, mise en place par l'administration Trump à la fin août, a mis fin à une disposition permettant l'entrée sans droits de douane de colis d'une valeur inférieure à 800 dollars. Depuis, les colis de faible valeur sont désormais soumis à des tarifs, ce qui a entraîné une surcharge significative sur les systèmes de dédouanement. Selon Carol Tomé, le nombre de colis nécessitant un traitement douanier aux États-Unis est passé de 13 000 par jour en mars à environ 112 000 par jour en septembre, soit un bond de plus de 750 %. Bien que l’entreprise utilise des outils technologiques, dont l’intelligence artificielle, pour automatiser environ 90 % des déclarations, 10 % des colis nécessitent une intervention manuelle, ce qui complique encore davantage le processus. La PDG a souligné que beaucoup de ces nouveaux expéditeurs étaient des particuliers peu familiers des exigences douanières. « Vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’ils comprennent les subtilités des politiques commerciales, et ils ont expédié des colis qui manquaient d’informations essentielles pour être dédouanés », a-t-elle précisé. Certains colis contenaient même des produits alimentaires, qui posent des défis particuliers en matière de conformité, a ajouté Kate Gutmann, directrice exécutive internationale chez UPS. Le changement a également provoqué des perturbations dans les réseaux de livraison. Des clients ont rapporté avoir reçu des factures erronées, avec des codes tarifaires inappropriés — comme un droit de 200 % sur de l’aluminium russe — ou des colis marqués pour destruction, même après paiement des droits ou fourniture de documents complémentaires. Des expéditeurs, y compris des entrepreneurs avec plusieurs années d’expérience, ont signalé des retards ou des pertes de colis. Un client canadien a même contacté directement Carol Tomé pour faire remonter un problème de colis disparu dans le réseau UPS. Par ailleurs, certaines sociétés postales nationales, comme Deutsche Post en Allemagne, ont temporairement suspendu l’envoi de colis vers les États-Unis en raison de la complexité accrue du dédouanement. Depuis, de nombreux clients ont repris l’envoi via les services postaux, qui ont progressivement rétabli leurs opérations. En résumé, la fin de l’exemption de seuil minimal a eu un impact immédiat et massif sur les flux de colis, mettant à rude épreuve les capacités de traitement douanier des entreprises comme UPS. Bien que les technologies aident à gérer la charge, les erreurs humaines et les lacunes dans les informations fournies continuent de créer des retards et des frustrations pour les expéditeurs et destinataires.