Klarna a dépassé les attentes en matière de revenus au troisième trimestre, dans son premier rapport financier depuis son introduction en bourse. Le PDG Sebastian Siemiatkowski a déclaré que le financement équitable avait fait doubler le nombre d'utilisateurs par rapport à l'année précédente, bien que cette offre n'ait encore pénétré qu'environ un cinquième des commerçants. « Cela laisse énormément d’opportunités », a-t-il affirmé à CNBC. « Nous voulons être celui qui vous aide à gagner du temps, à économiser de l’argent et à mieux maîtriser vos finances — ce qui n’est pas forcément ce à quoi nous sommes associés aujourd’hui », a-t-il ajouté, soulignant que l’entreprise s’efforçait de renforcer sa réputation. Le nombre de commerçants a augmenté de 38 %, atteignant 850 000 contre 616 000 un an plus tôt, mais le revenu moyen par client actif a diminué d’environ 10 %. Klarna a débuté son cours à la Bourse de New York il y a deux mois, après avoir reporté son introduction en bourse en avril en raison de la volatilité des marchés financiers provoquée par les plans tarifaires agressifs du président Donald Trump. Ces dernières semaines, les marchés ont connu une baisse marquée, alimentée par des inquiétudes croissantes concernant une éventuelle bulle liée à l’intelligence artificielle, ainsi que par des craintes d’un ralentissement de la consommation. Les actions de Klarna ont perdu plus d’un tiers de leur valeur depuis leurs sommets. Siemiatkowski a toutefois précisé que l’entreprise ne constatait pas encore de « différences significatives » dans les comportements de remboursement ou de dépenses, malgré l’environnement économique tendu. Toutefois, elle surveille de près l’impact de l’intelligence artificielle, qui pourrait transformer de nombreux emplois blancs. Depuis plusieurs années, Klarna a placé l’IA au cœur de sa stratégie. En mai, Siemiatkowski avait expliqué à CNBC que cette technologie, combinée à une rotation naturelle du personnel, avait permis à l’entreprise de réduire sa force de travail de 40 %. Il a précisé que le taux de rotation naturelle atteignait jusqu’à 20 %. Il n’est pas seul dans cette démarche : Palantir, Salesforce et Amazon ont également annoncé des réductions de personnel ou une ralentissement des recrutements liés à l’adoption de l’IA. Pour Siemiatkowski, l’IA s’inscrit pleinement dans la philosophie de l’entreprise centrée sur le client. Elle a permis de réduire le temps moyen de résolution d’un problème client à moins de deux minutes. Toutefois, il met en garde contre une utilisation exclusive de l’IA ou des robots pour interagir avec les clients. « C’est une erreur majeure », a-t-il insisté. « Il faut garder une connexion humaine. Et c’est là que réside une valeur énorme. »