La plateforme bancaire pour entreprises Lili fixe désormais la barre en matière de service client de cinq étoiles pour les entrepreneurs. En combinant intelligemment des chatbots alimentés par l’intelligence artificielle (IA) et un support humain personnalisé, Lili offre une expérience client optimale. Ce modèle hybride a permis à 83 % des clients de noter leur expérience de support entre 9 et 10 sur une échelle de 10. Les données récentes de Lili révèlent une évolution marquée vers les solutions de support assistées par l’IA. Entre janvier et octobre 2025, 40 % des clients ont préféré utiliser le chatbot intelligent de la plateforme pour leurs demandes. Les interactions en 2025 se répartissent ainsi entre trois canaux principaux : environ 40 % ont commencé par le chatbot IA, 32 % par téléphone et 28 % par courriel, témoignant d’une confiance croissante dans les outils automatisés, tout en maintenant une forte demande pour le support humain. Un point marquant : en octobre 2025, 82 % des conversations démarrant par le chatbot ont été résolues entièrement sans intervention humaine, tandis que 20 % ont été transférées à un agent en direct lorsque des situations plus complexes ou des garanties émotionnelles étaient nécessaires. Ce modèle hybride permet aux entrepreneurs d’obtenir des réponses rapides et précises quand ils en ont besoin, tout en bénéficiant d’un accompagnement humain bienveillant lorsqu’ils traversent des moments critiques. « Les entrepreneurs n’ont pas le temps d’attendre au téléphone – ils ont besoin de réponses en quelques secondes », affirme John Mearls, vice-président Risk & Operations chez Lili. « Lili a conçu une machine à service client qui allie automatisation et empathie. Ce juste équilibre entre technologie et relation humaine redéfinit ce que doit être un support financier moderne. » Cette tendance s’inscrit dans un mouvement plus large de l’industrie vers des expériences clients assistées par l’IA. Selon une étude récente de Forrester, « les technologies modernes d’IA – notamment l’IA générative (genAI), les grands modèles linguistiques et l’IA agente – sont considérées comme l’avenir du service client. Et à juste titre : une conversation avec un bot généré par l’IA peut être mise en place en fraction de temps, et ces assistants parlent désormais d’une manière plus naturelle et humaine, tout en disposant d’une intelligence et d’un accès aux données qui surpassent largement les expériences passées. » Fondée en 2019 par Lilac Bar David et Liran Zelkha, deux experts du secteur financier et technologique, Lili est une plateforme financière dédiée aux entreprises. Elle combine banque d’entreprise avancée, comptabilité intégrée et outils de construction de crédit pour aider les entrepreneurs à simplifier et optimiser leur gestion financière. Appuyée par des investisseurs comme Group 11, Foundation Capital, AltaIR Capital, Primary Venture Partners, Torch Capital, Target Global et Zeev Ventures, Lili est basée à New York et dessert des clients dans l’ensemble des 50 États américains. Les services bancaires sont assurés par Sunrise Banks, N.A., membre de la FDIC. Pour en savoir plus, rendez-vous sur lili.co.