ATHÈNES, Grèce – (BUSINESS WIRE) – Omilia, leader mondial des solutions de service client autonomes (Agentic CX), a annoncé aujourd’hui le lancement d’Omilia Self-Learning Agentic CX, la première plateforme enterprise de type « agentic » au monde, capable d’apprendre et de s’améliorer de manière autonome. Conçue pour comprendre, optimiser et améliorer continuellement les interactions clients à travers les canaux vocaux et numériques, cette solution marque une rupture technologique majeure dans l’expérience client. Depuis une décennie, l’industrie du service client a confondu orchestration et innovation, en combinant des chatbots fragmentés, en s’appuyant sur des systèmes de compréhension du langage naturel fragiles et en ajoutant des couches de règles complexes. Ces approches, souvent rigides et peu adaptables, ont limité la capacité des entreprises à répondre efficacement aux besoins évolutifs des clients. Omilia Self-Learning Agentic CX repense entièrement ce modèle. Grâce à une architecture fondée sur l’intelligence artificielle autonome, la plateforme ne se contente pas d’exécuter des scripts prédéfinis. Elle analyse en temps réel les conversations, détecte les lacunes, propose des améliorations contextuelles et ajuste ses réponses sans intervention humaine. Elle apprend continuellement à partir des interactions réelles, ce qui lui permet d’anticiper les besoins des clients, de résoudre des problèmes complexes et de proposer des solutions personnalisées avec une précision accrue. En intégrant une capacité d’auto-amélioration, la solution réduit considérablement le besoin de maintenance manuelle, diminue les taux d’abandon des conversations et améliore significativement la satisfaction client. Elle s’adapte aux spécificités sectorielles — télécommunications, banque, assurance, santé, e-commerce — et peut être déployée à grande échelle dans des environnements multicanal et multilingues. Ce lancement marque une nouvelle ère dans la transformation du service client : au-delà de la simple automatisation, Omilia offre une véritable intelligence relationnelle autonome, capable de penser, d’apprendre et d’agir comme un agent humain hautement performant. En combinant fiabilité, scalabilité et autonomie, la plateforme s’impose comme une référence incontournable pour les entreprises cherchant à innover durablement dans l’expérience client. Omilia continue ainsi de repousser les limites de ce que l’IA peut accomplir dans les interactions humaines, en offrant une solution qui ne se contente pas de répondre aux questions, mais qui comprend, évolue et transforme les relations clients au quotidien.