Le PDG d’Appian, Matt Calkins, affirme qu’il refuse d’utiliser l’intelligence artificielle pour trier les CV. Selon lui, de nombreuses entreprises appliquent mal cette technologie, en commençant par des usages anodins comme le traitement des candidatures. « Nous voulons paraître modernes, mais le problème, c’est que nous cherchons à recruter à un niveau très exigeant, et si nous utilisons l’IA, nous allons commencer à appliquer des critères mécaniques », a-t-il déclaré à Business Insider lors d’un dîner avec des journalistes. L’IA a profondément transformé le processus de recrutement. Bien que des géants comme Google et Salesforce aient indiqué à Business Insider qu’ils utilisent l’IA pour aider à trier les candidats, de nombreuses entreprises continuent de laisser les recruteurs traiter l’ensemble du processus. L’objectif est généralement d’automatiser le volume initial de candidatures, afin de libérer les recruteurs pour se concentrer sur les profils les plus prometteurs. Cependant, certains candidats, frustrés par la surcharge de dossiers, reviennent à des CV imprimés, espérant ainsi se démarquer. D’autres recruteurs, quant à eux, préfèrent de nouveau les entretiens en personne, en quête d’une interaction plus humaine. Calkins s’inquiète que l’IA puisse faire manquer des talents exceptionnels. Fondée en 1999, Appian est une entreprise spécialisée dans le logiciel d’entreprise et le cloud. « Nous étions censés être meilleurs que ça, a-t-il ajouté. Nous devrions être capables de repérer l’exceptionnel dans un CV, sans avoir besoin d’IA pour vérifier si quelqu’un a bien réussi à l’école. » Il critique l’usage de l’IA pour des tâches banales, qui ne contribuent pas à la valeur réelle de l’entreprise. Ce n’est pas seulement dans le recrutement que les entreprises manquent leur cible, selon Calkins. Il cite une étude du MIT montrant que 95 % des entreprises n’ont pas encore vu de retour sur investissement de leur déploiement de l’IA générative. « C’est incroyable de voir une technologie du siècle être utilisée si mal », affirme-t-il. « Le problème, c’est que nous ne comprenons pas comment l’appliquer réellement. Ce n’est pas compliqué : il faut l’intégrer à des tâches essentielles, pas à des tâches secondaires. » Il propose de s’attaquer aux vrais défis des grandes entreprises, comme la surcharge d’informations. « La plupart des entreprises reçoivent un million de messages par jour : par courrier, télécopie, e-mails, SMS, appels transcrits… sur des sujets divers », explique-t-il. Appian, selon lui, a réussi à résoudre ce problème grâce à une IA capable de comprendre tout type de communication — emails, notes manuscrites, documents papier — et de les classer automatiquement avec une précision de 99 % dans les bons systèmes. « C’est incroyable, mais aussi ennuyeux. C’est du travail de bureau, pas du spectacle », reconnaît Calkins. « Personne ne comprendrait une publicité pour le Super Bowl sur ce sujet. Et pourtant, c’est là que réside la vraie réponse pour utiliser l’IA. Le monde ignore presque complètement cette solution, et continue à s’acharner sur des choses sans réelle importance. »