Les entreprises américaines intègrent désormais l’analytique et l’intelligence artificielle à grande échelle dans leurs opérations, passant d’initiatives isolées à des programmes structurés et unifiés couvrant l’ensemble des systèmes d’entreprise, selon un rapport récent d’Information Services Group (ISG). Ces organisations ne se contentent plus d’expérimenter avec l’IA et l’analytique : elles les intègrent au cœur de leurs processus décisionnels, de l’automatisation et de la mesure des performances. Face à la complexité croissante de leurs environnements informatiques — avec en moyenne près de 2 000 systèmes logiciels par entreprise — les entreprises cherchent à établir des fondations unifiées pour leurs données, afin de soutenir l’analytique prédictive et des objectifs d’IA de plus en plus ambitieux. La fragmentation des données et des applications rend cruciale une intégration cohérente, une gouvernance rigoureuse et une gestion efficace du cycle de vie des données. Les entreprises collaborent de plus en plus avec des prestataires pour des projets combinant modernisation des données, analyse et IA. Selon Kathy Rudy, partenaire chez ISG spécialisée dans les données, l’analytique et la technologie, « les entreprises américaines ne sont plus à l’étape des expérimentations marginales. Elles intègrent désormais l’IA et l’analytique dans la manière dont elles prennent des décisions, automatisent leurs processus et mesurent leurs performances ». L’IA devient un pilier central de la transformation numérique, avec une part du budget IT consacrée à l’IA qui a presque triplé en deux ans, atteignant près de 6 %. En passant des prototypes aux déploiements en production, les organisations repensent leur approche de l’utilisation des données, de l’analytique et de l’IA à travers les différentes lignes de métier. Les grandes entreprises adoptent des modèles opérationnels formalisés pour leurs initiatives d’analytique et d’IA (AAAI), centralisant la direction, la gouvernance et la propriété architecturale. Les entreprises de taille moyenne, quant à elles, privilégient souvent des modèles hybrides, combinant une coordination centrale à une autonomie au sein de chaque domaine, permettant à chaque unité de progresser à son rythme. Des prestataires spécialisés offrent alors des accélérateurs, des modèles de données préconfigurés et des cadres de migration adaptables à des contextes spécifiques. Des fournisseurs spécialisés émergent comme partenaires clés, notamment pour des données sensibles ou réglementées comme les données clients, les données de chaîne logistique, les informations concurrentielles ou les jeux de données cliniques. Ces acteurs renforcent leur expertise dans des secteurs comme la santé, les services financiers, la fabrication et le commerce numérique. Selon Gowtham Sampath, analyste principal chez ISG, « les entreprises sont de plus en plus pressées de lier leurs investissements en analyse et IA à des résultats concrets. Les organisations qui réussissent considèrent ces capacités comme une fonction opérationnelle continue, pas comme une série de projets ponctuels ». Le rapport souligne également l’importance de la préparation au changement et de la réingénierie des processus pour le succès des initiatives AAAI, ainsi que la montée en puissance de modèles de tarification basés sur la consommation ou liés aux résultats. Le rapport 2025 ISG Provider Lens® sur les services d’analytique et d’IA aux États-Unis évalue 60 fournisseurs dans quatre quadrants (grands et moyens fournisseurs pour les services de science des données et d’analytique). Accenture, Capgemini, IBM, Infosys, TCS, Wipro et d’autres sont classés Leaders dans deux quadrants chacun. Coforge et DXC Technology sont désignés comme « Rising Stars » pour leur portefeuille prometteur et leur potentiel futur. Le rapport spécialisé évalue 21 fournisseurs dans deux catégories, avec Fractal Analytics, Quantiphi, Tiger Analytics et WNS Analytics parmi les Leaders dans deux quadrants. Capgemini est également récompensé comme « ISG CX Star Performer 2025 » pour ses performances en expérience client, grâce à ses meilleurs scores de satisfaction dans l’enquête Voice of the Customer d’ISG. Les entreprises peuvent consulter des versions personnalisées du rapport via des partenaires comme Atos, Hexaware, Quantiphi, WNS, ou l’acheter directement. ISG Provider Lens® est une recherche unique combinant données empiriques, analyse de marché et expérience terrain, couvrant plusieurs régions mondiales. Fondée en 2006, ISG accompagne plus de 900 clients, dont 75 des 100 entreprises les plus importantes au monde, en s’appuyant sur ses 1 600 experts mondiaux pour maximiser la valeur des investissements technologiques.