OpenAI affirme avoir désactivé les suggestions d'applications qui ressemblaient à des publicités. Bien que la société insiste toujours sur le fait qu’il n’y a actuellement aucune publicité — ni de tests publicitaires — en cours dans ChatGPT, son directeur de la recherche, Mark Chen, a reconnu que l’entreprise avait « échoué » à gérer correctement certaines messages promotionnels récents, et s’engage à améliorer l’expérience utilisateur. Chen et d’autres dirigeants d’OpenAI ont réagi aux critiques de certains utilisateurs payants de ChatGPT, qui se plaignaient d’avoir vu apparaître des messages promotionnels pour des marques comme Peloton ou Target. En réponse, la société a précisé qu’il s’agissait uniquement de tests visant à présenter des applications développées sur la plateforme d’applications ChatGPT lancée en octobre, sans aucun composant financier associé à ces suggestions. Toutefois, certains utilisateurs ont exprimé leur méfiance, l’un d’eux ironisant : « Franchement… Ne t’insulte pas toi-même en disant ça à nos yeux. » De son côté, Nick Turley, responsable de ChatGPT, a publié un message vendredi pour clarifier la situation : « J’observe beaucoup de confusion concernant les rumeurs de publicités dans ChatGPT. Il n’y a actuellement aucun test de publicité en cours. Toute capture d’écran que vous avez vue est soit fausse, soit non une publicité. » Il a ajouté que, si l’entreprise envisageait un jour d’introduire des publicités, elle le ferait de manière réfléchie, en respectant la confiance des utilisateurs, qui font confiance à ChatGPT. Le même jour, Mark Chen a adopté un ton plus sincère, reconnaissant que le problème allait au-delà d’un simple malentendu. « Je suis d’accord : tout ce qui ressemble à une publicité doit être traité avec précaution, et nous avons échoué. Nous avons désactivé ces suggestions pendant que nous améliorons la précision du modèle. Nous examinons aussi de meilleures options de contrôle, afin que vous puissiez réduire ou désactiver ces suggestions si elles ne vous sont pas utiles. » Plus tôt cette année, Fidji Sumo, ancienne dirigeante chez Instacart et Facebook, avait rejoint OpenAI en tant que directrice des applications, ce qui renforçait les attentes d’un développement de l’activité publicitaire. Cependant, selon une récente information du Wall Street Journal, un courrier interne du PDG d’OpenAI, Sam Altman, a déclaré un « code rouge », priorisant les efforts pour améliorer la qualité de ChatGPT et reportant temporairement d’autres projets, notamment ceux liés à la publicité.