À l’occasion de son événement Fall 2025 Spotlight à San Francisco, HubSpot a dévoilé une stratégie complète pour construire des équipes hybrides homme-machine, accompagnée de plus de 200 mises à jour produits. L’objectif : transformer l’intelligence artificielle d’un outil expérimental en pilier fondamental de la croissance des entreprises. Karen Ng, EVP Product chez HubSpot, a souligné que le véritable avantage ne réside pas dans le nombre d’outils IA, mais dans la capacité à combiner l’intelligence humaine avec des systèmes intelligents pour créer un impact exponentiel. La vision de HubSpot repose sur un modèle en trois étapes : connecter les données, amplifier les talents humains, et construire une équipe IA personnalisée. La première étape, connecter les données, répond à un problème majeur : les entreprises prennent 100 % de leurs décisions sur seulement 20 % des données disponibles. Le nouveau Data Hub (remplaçant l’Operations Hub) centralise les données structurées, non structurées et externes. Des fonctionnalités comme Data Studio, qui utilise l’IA pour unifier les contextes disparates en ajoutant simplement une colonne, ou Data Quality, qui corrige automatiquement les erreurs dans les données clients, permettent une base de données propre et complète. Des vues CRM flexibles (tableaux, calendriers, cartes) offrent des visualisations adaptées aux besoins de chaque équipe, tandis que l’enrichissement conversationnel et d’intention intègre les appels, emails, tickets support et comportements web pour une connaissance client enrichie. Smart Insights identifie automatiquement les tendances clés et propose des recommandations actionnables. La deuxième étape, amplifier les équipes humaines, repose sur une IA intégrée directement dans les flux de travail. Les outils de Marketing Studio permettent aux marketeurs de générer des campagnes complètes avec l’IA, depuis les visuels jusqu’à l’optimisation. L’email personnalisé piloté par l’IA utilise les données CRM pour créer des messages ciblés, augmentant les taux de conversion. Le Closing Agent est disponible 24/7 pour répondre aux questions des prospects, tandis que Quote Engagement alerte les commerciaux lorsqu’un devis est consulté. Le Product Builder simplifie la création de produits complexes, et AI Engine Optimization (AEO) améliore la visibilité de la marque dans les réponses des modèles de langage. Enfin, la troisième étape, construire une équipe IA, s’appuie sur la nouvelle gamme Breeze. Des Agents comme le Data Agent (recherche sur les concurrents), le Customer Agent (concierge IA), ou le Prospecting Agent (BDR automatisé) agissent comme des collaborateurs digitaux. Les Custom Assistants permettent de créer des experts spécialisés pour des besoins métier précis. Breeze Studio sert de cockpit central pour concevoir, personnaliser et déployer ces agents. Une nouvelle connexion avec Gemini (en version alpha fermée) permet d’exploiter le contexte HubSpot dans les modèles de Google pour générer des insights et du contenu, puis de les réintégrer dans HubSpot. Ces innovations marquent une avancée significative vers une IA intégrée, contextuelle et collaborative, loin des solutions ponctuelles. Selon des experts du secteur, HubSpot s’impose comme un leader dans l’IA appliquée au GTM, en combinant puissance de données, automatisation intelligente et personnalisation à grande échelle. La plateforme devient ainsi un écosystème où l’humain et l’IA co-créent la croissance, en transformant l’IA non pas en remplaçant le travail humain, mais en le rendant plus stratégique, créatif et efficace.